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- S'inscrire au registre national du commece
- Faire appel à un cabinet de consulting
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- Avant d’acheter un logiciel de caisse
- Différents logiciels de caisse
- Qu'est ce qu'un logiciel de caisse ?
- Qu'est ce qu'un logiciel de caisse certifié ?
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- Choisir son logiciel de caisse
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- Choisir son logiciel de caisse
- Imprimantes et tickets de caisse
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- Les périphériques d'un logiciel de caisse
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- Des conseils pour gérer les soldes et les promotions
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- Choisir son afficheur de caisse
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- L'étiquetage
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- Franchisé - gestion des produits
- Faire une fiche produit
- Créer un code-barre produit
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- Choix de l'expert comptable
- Logiciel de comptabilité
- Tenir sa comptabilité
- La TVA
- Législation et comptabilité
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- Comptabilité auxiliaire
- Valorisation de stocks
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- Défiscaliser l'impôt de ma société
- Exports comptables
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- Loi anti-fraude TVA
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- Obligations légales du commerçant
- Obligations quant à votre local
- Démarches après la création de votre entreprise
- Procédures de relance client
- Son ERP en conformité avec le RGPD
- Site e-commerce RGPD compliant
- Législation des soldes en France
- Soldes et vente à perte
- Obligations de sécurité dans votre boutique
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- Avantages de la dématérialisation
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- Organiser ses archives en prévision d'un contrôle
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Le guide
du commerçant
Accueil
-
- Les actions relatives aux ressources humaines
- Gestion RH des franchisés
- Préparer et conduire un entretien professionnel
- Le droit du travail
- La formation des salariés
- Une bonne gestion RH
- Recruter les meilleurs vendeurs
- Les heures supplémentaires
- Les contrats d'alternance
- Motiver son personnel
- Licencier économiquement
- Les statuts de responsable magasin
-
- Risques d’une mauvaise gestion de stock
- Gestion des sorties de stock
- Eviter les stocks dormants
- Règles de stockage
- Gestion des stocks pour l’e-commerce
- Vision 360 ° de son activité
- Eviter la rupture de stock
- Gestion des approvisionnements
- Stock des produits
- Les invendus
- Logistique
- Choisir son conditionnement
- Choisir son fournisseur
- Bien gérer ses stocks
- Gérer ses stocks pour limiter les coûts
- Gestion des achats et choix de collection
- Réassorts et réapprovisionnements
- Stock : planifier la distribution
- Acheter sa marchandise
- L'inventaire physique des stocks
- Le réassort
- Les stocks réservés
- Une gestion des stocks unifiés
- Une bonne gestion des stocks
- Performance en termes de stock
- Gérer les marchandises
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- À quoi sert l’inventaire ?
- Types d’inventaires
- Outils d’inventaire
- Faire son inventaire
- Préparer son inventaire
- Inventaire de caisse
- Inventaire et comptabilité
- Inventaire et législation
- Déroulement de l’inventaire
- Inventaire des stocks et des immobilisations
- L'inventaire de stock physique
- Inventaire annuel et inventaire tournant
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- Inventaire des stocks et des immobilisations
- L'inventaire de stock physique
- Inventaire annuel et inventaire tournant
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Pour perfectionner sa stratégie de fidélisation client et mesurer ses effets, des outils de suivi doivent être mis en place. Faire le choix d’un CRM intégrant ces derniers s’avère donc particulièrement judicieux. Mais comment se définit la fidélisation ? Explications.
Qu’est-ce qu’un client fidèle ?
Un client est un acheteur qui renouvelle dans le temps ses achats de produits ou de services auprès d’une enseigne ou qui se rend de façon assidue sur le même point de vente.
Pour obtenir une telle fidélisation, il faut donc être sur tous les canaux et réaliser diverses actions marketing et commerciales en simultané, fruits de l’écoute de ses clients et œuvrant à une qualité irréprochable. Cela n’est possible qu’en utilisant un CRM optimisé ou des outils qui permettent toutes ces interactions à suivre afin de mesurer l’efficacité de vos choix stratégiques.
Quels sont les différents outils de mesure de la fidélisation client ?
La fidélisation client est un des critères primordiaux d’une entreprise. Peu chère, comparativement à la prospection commerciale, sa difficulté tient à la grande volatilité des clients sollicités de toutes parts par de nouvelles marques, nouveaux usages, produits ou services et par des prix qui, parfois, défient toute concurrence.
Pour mesurer la fidélisation de votre clientèle et la suivre, des outils de mesure fiables existent.
1. Le Net Promoter Score (NPS)
Indispensable à tout commerçant, le NPS est un outil essentiel à la mesure de la satisfaction client. Facile à mettre en place, à lire et à suivre, cet indicateur s’exprime en nombre absolu et non en pourcentage.
Il se décline en deux questions portant sur :
- l’intention de recommandation,
- une question ouverte qualitative.
En savoir plus : Comprendre et utiliser le NPS
2. Les ratios : rachat et ventes
Ces deux indicateurs permettent d’évaluer :
- le ratio entre les acheteurs occasionnels et les réguliers,
- le ratio entre les ventes multi-produits et les ventes monoproduit.
3. L’indice de fidélisation client
Cet outil, plus connu sous le nom de Customer Loyalty Index (CLI), offre la possibilité d’évaluer la fidélité de sa clientèle dans le temps en intégrant le NPS et les ratios de rachat et de ventes dans un seul questionnaire.
Tous ces indicateurs se retrouvent dans les CRM (Customer Relationship Management) et les outils les plus performants, comme ceux de Fastmag qui déclinent diverses fonctionnalités :
- Programmes de fidélité,
- Création de fiches clients optimisées,
- Collecte et exploitation des données clients,
- Import et export de base client,
- Segmentation selon les critères souhaités,
- Structuration de fichiers,
- Recherches multicritères (genre, âge, chiffre d’affaires, zones géographiques, nombre de passage en caisse, anniversaire, etc.),
- Création de campagnes SMS,
- Communication autour des offres promotionnelles,
- Création et gestion de cartes cadeaux et code-barres, etc.
Une démo ? Un devis ? Des conseils et avis d’experts du commerce ?
En résumé
Un client fidèle réitère sur le long terme ses achats auprès de votre marque. La fidélisation client est un asset de l’entreprise, car elle est la clé de sa longévité. Pour la suivre, il existe plusieurs outils :
-
- Le Net Promoter Score (Indicateur de Satisfaction Client)
- Les ratios
- L’indice de fidélisation
Articles sur la fidélité et relation client
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