Le guide du commerçant
Comment fidéliser ses clients ?
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- Faire appel à une agence de communication et marketing
- Assurance responsabilité civile professionnelle
- Assurer vos biens d'entreprise
- Subvention ouverture commerce
- Réussir dans le commerce
- Financer son magasin franchisé
- S'inscrire au registre national du commece
- Faire appel à un cabinet de consulting
- Aides et soutiens financiers
-
- Avant d’acheter un logiciel de caisse
- Différents logiciels de caisse
- Qu'est ce qu'un logiciel de caisse ?
- Qu'est ce qu'un logiciel de caisse certifié ?
- RGPD et logiciel de caisse
- Choisir son logiciel de caisse
- Solutions logicielles pour son business
- Logiciel pour la gestion de commerce de gros
- TPV et caisses enregistreuses
- Logiciel de caisse open source
- Caisse enregistreuse ou logiciel de caisse ?
- Fonctionnement du logiciel de caisse
- Certification logiciel de caisse
- Qui est concerné par le logiciel de caisse ?
- Logiciel de caisse, obligatoire pour qui ?
- Logiciel de caisse pour Ipad
- Le meilleur logiciel de caisse pour une boutique
- Commerce de détail
- Logiciel de caisse avec gestion des stocks
- Gestion des codes-barres
- Logiciel de caisse adapté à son activité
- L’intérêt d’un logiciel de caisse
- Type de logiciel de caisse à choisir
- Format de logiciel de caisse
- Logiciel open source et "ouvert"
- Logiciels de caisse sur ordinateurs
- Logiciel de caisse pour PC
- Logiciel de caisse : la meilleure option
-
- Constituer les familles des produits
- Définir les produits
- L'étiquetage
- Référentiel produits
- Astuces de négociation
- Franchisé - gestion des produits
- Faire une fiche produit
- Créer un code-barre produit
- Prix de vente et taux de marge
- Structurer gamme de prêt-à-porter
- Faire un catalogue de produits
- Structurer gamme ameublement
- Structurer gamme bijouterie
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Le guide
du commerçant
Accueil
-
- À quoi sert l’inventaire ?
- Types d’inventaires
- Outils d’inventaire
- Faire son inventaire
- Préparer son inventaire
- Inventaire de caisse
- Inventaire et comptabilité
- Inventaire et législation
- Déroulement de l’inventaire
- Inventaire des stocks et des immobilisations
- L'inventaire de stock physique
- Inventaire annuel et inventaire tournant
- Accueil
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1. Préparer son ouverture
-
- Faire appel à une agence de communication et marketing
- Assurance responsabilité civile professionnelle
- Assurer vos biens d'entreprise
- Subvention ouverture commerce
- Réussir dans le commerce
- Financer son magasin franchisé
- S'inscrire au registre national du commece
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- Aides et soutiens financiers
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- Avant d’acheter un logiciel de caisse
- Différents logiciels de caisse
- Qu'est ce qu'un logiciel de caisse ?
- Qu'est ce qu'un logiciel de caisse certifié ?
- RGPD et logiciel de caisse
- Choisir son logiciel de caisse
- Solutions logicielles pour son business
- Logiciel pour la gestion de commerce de gros
- TPV et caisses enregistreuses
- Logiciel de caisse open source
- Caisse enregistreuse ou logiciel de caisse ?
- Fonctionnement du logiciel de caisse
- Certification logiciel de caisse
- Qui est concerné par le logiciel de caisse ?
- Logiciel de caisse, obligatoire pour qui ?
- Logiciel de caisse pour Ipad
- Le meilleur logiciel de caisse pour une boutique
- Commerce de détail
- Logiciel de caisse avec gestion des stocks
- Gestion des codes-barres
- Logiciel de caisse adapté à son activité
- L’intérêt d’un logiciel de caisse
- Type de logiciel de caisse à choisir
- Format de logiciel de caisse
- Logiciel open source et "ouvert"
- Logiciels de caisse sur ordinateurs
- Logiciel de caisse pour PC
- Logiciel de caisse : la meilleure option
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- Constituer les familles des produits
- Définir les produits
- L'étiquetage
- Référentiel produits
- Astuces de négociation
- Franchisé - gestion des produits
- Faire une fiche produit
- Créer un code-barre produit
- Prix de vente et taux de marge
- Structurer gamme de prêt-à-porter
- Faire un catalogue de produits
- Structurer gamme ameublement li>
- Structurer gamme bijouterie
- 2. Administrer son magasin
- Logiciel de facturation
- Mentions légales sur une facture
- Recouvrement de créances
- Relancer une facture
- Mise en demeure, paiement de facture
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- À quoi sert l’inventaire ?
- Types d’inventaires
- Outils d’inventaire
- Faire son inventaire
- Préparer son inventaire
- Inventaire de caisse
- Inventaire et comptabilité
- Inventaire et législation
- Déroulement de l’inventaire
- Inventaire des stocks et des immobilisations
- L'inventaire de stock physique
- Inventaire annuel et inventaire tournant
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Les plus récentes études le confirment : fidéliser sa clientèle coûte bien moins cher que la prospection commerciale. Cependant, fidéliser ses clients n’est guère aisé. En effet, aujourd’hui plus que jamais, des données évolutives (motivations, besoins, modes d’achat, entre autres) complexifient la relation qu’un client ultra-connecté entretient avec une marque. Dans ce contexte, comment le fidéliser ? Découvrez nos conseils pour y parvenir.
L’écoute de sa clientèle : une nécessité incontournable
L’écoute active est la clé pour fidéliser ses clients. Comprendre qui ils sont, ce qu’ils veulent, pourquoi et comment est indispensable pour leur offrir les produits et services qui valident leurs achats et leur réitération. Dans le temps, il est nécessaire également de bénéficier de leur retour d’expérience pour développer une connaissance fine de leurs attentes.
La qualité : un critère de choix premier
Pour fidéliser ses clients, l’offre présentée (produit ou service) doit être de bonne qualité avant la vente, mais aussi après. En effet, le rapport qualité/prix est une constante dans les critères de choix des clients.
Une relation client personnalisée : une attention payante
Du premier contact aux enquêtes de satisfaction en passant par le parcours client, le client doit se sentir unique, privilégié et valorisé. Lorsque l’on parvient à personnaliser suffisamment ses échanges, il est plus facile de fidéliser ses clients. Cela est d’autant plus vrai s’ils sont automatisés grâce à un CRM.
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En savoir plus
Un fichier client à jour : l’assurance du bon message au bon moment
La connaissance des attentes client consignées dans le fichier client est une précieuse source d’information pour les équipes marketing et commerciale. Il est donc particulièrement important qu’il soit régulièrement mis à jour.
Les gratifications : un levier marketing non négligeable
Chacun en a fait l’expérience : recevoir un cadeau en guise de remerciement pour sa fidélité fait plaisir et incite à se rendre dans la boutique en ligne ou physique pour bénéficier de son offre réservée ou retirer son cadeau. À cette occasion, il n’est d’ailleurs pas rare d’acheter de nouveaux produits. Les gratifications sont donc un bon moyen de fidéliser ses clients.
Une offre évolutive : l’art de renouveler l’intérêt
Savoir se renouveler et créer l’intérêt, voire l’attente et le désir, autour de ses nouveautés est un art à maîtriser si l’on veut fidéliser ses clients. En effet, si certains produits inchangés d’une gamme peuvent constituer des repères rassurants pour sa clientèle, celle-ci se lassera vite de voir sans cesse les mêmes produits et services. Dans un contexte en constante évolution, il est donc essentiel de se renouveler en tenant compte de la concurrence et des attentes client.
En savoir plus : Quelle stratégie data-marketing pour une relation client augmentée
En résumé
La fidélisation d’une clientèle tient en six points :
- l’écoute de sa clientèle,
- la qualité de ses produits et/ou services,
- la personnalisation des échanges,
- la mise à jour régulière de son fichier client,
- les gratifications,
- le renouvellement de son offre.
Si l’on parvient à combiner ces six leviers de fidélisation, on obtient un taux de réitération des achats assez important.
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