Comment choisir son logiciel de gestion de chaîne de magasins ?

En quoi un logiciel de gestion de chaîne de magasins est-il utile ?

Impossible de gérer un point de vente unique comme on gère une chaîne de magasins. Il faut s’appuyer sur un logiciel adapté, capable aussi de suivre sa croissance et son développement. Le logiciel de gestion de chaîne de magasins va afficher les caractéristiques de chaque point de vente, notamment les spécificités régionales liées à la langue, à la devise ou encore aux taxes locales. Les modes et habitudes de consommation peuvent aussi changer d’un endroit à un autre. Les ventes d’une boutique implantée dans le Sud de la France ne sont pas forcément identiques à celles d’un magasin situé dans le Nord.  Le logiciel va analyser les performances de chacun de vos produits, et s’attacher à identifier vos best-sellers dans une ville, une région ou un pays. 

Le logiciel de gestion de chaîne de magasins s’inscrit au cœur de votre stratégie omnicanal et permet de délivrer un parcours d’achat fluide et sans couture. Un client doit pouvoir commander dans une boutique et retourner le produit qui ne lui conviendrait pas dans une autre sans soucis. Grâce à certaines fonctionnalités comme le ticket de caisse dématérialisé, il n’aura même plus besoin de retourner le produit avec le ticket original. Avec un programme de fidélité et de gestion de la relation client communs,  le client pourra être identifié dès qu’il réalise un achat dans chacune des boutiques de la même enseigne, cumuler des points et bénéficier des mêmes avantages. Le conseiller de vente pourra aussi accéder à son historique et lui proposer des articles complémentaires lors de sa prochaine visite. Les échanges inter-boutiques seront aussi facilités pour ne rater aucune vente.  L’indisponibilité d’un article souvent mal vécu conduit à l’abandon de l’achat mais aussi, lorsque l’expérience négative se répète, au risque d’abandon de l’enseigne et/ou de la marque. Le client va généralement se tourner vers un autre magasin pour acheter son article. La récurrence du phénomène, qui est très courant sur le marché de l’habillement et des chaussures confronté aux problématiques des tailles et des coloris, est perçue comme illogique et incompréhensible par les clients, qui se retrouvent, dans 69% des cas, insatisfaits de la solution trouvée pour remplacer le produit indisponible (selon une étude Harris Interactive).