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Le guide
du commerçant
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Les factures impayées font partie de la vie des entreprises et sont à l’origine de 25% des défaillances françaises. Pour éviter cette situation, il est essentiel de relancer une facture au plus vite en adoptant une gestion agile du recouvrement.

Anticiper les factures impayées
L’anticipation des impayés est essentielle pour de relancer les factures efficacement. Elle repose sur trois impératifs qui tendent à optimiser le temps de relance, pour facilité le quotidien du créancier.
1. La bonne connaissance de ses clients
Il est essentiel de disposer de l’ensemble des coordonnées de vos clients et de plusieurs contacts facilement joignables par téléphone ou par email.
2. Une organisation et un classement optimisés
Bien organiser et classer les informations pour qu’elles soient facilement accessibles est indispensable.
Cela permet de ne pas perdre de temps dans leur recherche, notamment celles contenues dans les documents physiques (devis, bons de commande, bons de livraison signés…).
3. Un CRM performant
Pour réunir les deux critères précédents, un CRM performant associé au logiciel de caisse est nécessaire dans votre entreprise.
Par exemple, l’outil Fastmag Négoce associé à Copilot favorise une gestion agile pour relancer les factures. Vous pourrez ainsi entretenir de bonnes relations avec vos clients, tout en améliorant votre trésorerie.


Utilisez Fastmag Négoce pour assurer votre gestion commerciale
Avec Fastmag Négoce, profitez d’un logiciel fort de plus de 30 ans d’expérience dans le domaine du BtoB. En savoir plus
Une relance des factures organisée
Il n’est pas possible de relancer des clients pour le règlement d’une facture si elle n’est pas certaine, liquide et si la date d’échéance du paiement n’est pas échue.
Le terme échu fait référence au délai de paiement : le paiement doit être réglée à la date fixée au préalable, dont le terme est arrivé.
Pour s’assurer de cette dernière, il est possible de s’appuyer sur Fastmag Négoce, par exemple, afin de programmer la date d’échéance du paiement de chacune des factures et créer des alertes de relance pour les retards de paiement.
1. La relance à l’amiable
L’avantage de Fastmag Négoce est qu’il permet d’automatiser la phase amiable du recouvrement des créances. En effet, dès le délai de règlement échu, il transmet une première relance au moyen d’un mail très courtois auprès d’un contact connu de votre entreprise.
Cela permet bien souvent de recouvrer très rapidement sa créance, sans entacher de gêne une relation commerciale.
En l’absence de réponse, le créancier peut décider de contacter le débiteur par téléphone avant de rentrer pleinement dans le processus plus formel du recouvrement de créance, afin d’obtenir le paiement de la somme due.
2. Quand commencer les démarches pour les lettres de relance ?
La lettre de relance pour les retards de paiement doit envoyée dès l’arrivée à échéance du délai de règlement de la facture.
A partir de ce moment, vous pouvez considérer que votre client est en retard pour vous payer cette facture. Vous pouvez donc engager son recouvrement.
Si votre client ne répond pas à la 1ere lettre de relance de règlement, vous pouvez lui en envoyer une 2e, maximum 3.

3. Envoyer une mise en demeure
Cet envoi fait office de constat de la facture impayée. Il permet d’informer le débiteur de la saisine du Tribunal compétent afin de procéder au recouvrement de la facture impayée.
4. Lancer les procédures judiciaires
Hormis les faibles montants, il est nécessaire de recourir à un homme de loi pour lancer les procédures adéquates et recouvrer ses créances. Cette voie peut être longue et coûteuse, mais permet de bénéficier de titres exécutoires auprès des tribunaux et d’obtenir des dommages et intérêts en fonction des situations.

Modèles de lettres de relance pour une facture impayée
1ère lettre de relance facture impayée : pré-relance, rappel
La première lettre de relance à vos clients doit être très cordiale, il s’agit seulement d’un rappel. Elle doit comporter ces informations :
- Votre identité, celle de votre société et son numéro de SIRET
- Nom et adresse du débiteur
- Numéro, date et montant de la facture
- Date d’échéance.
Votre lettre doit se terminer par une demande de paiement dans les plus brefs délais.
Pensez à joindre également à votre courrier, une copie de la facture concernée. Cela évitera toute confusion de vos clients sur la facture concernée.

2ème lettre de relance : avertissement
La 2e lettre de relance sera très similaire à votre première lettre.
Elle doit comproter les même mentions : votre identité, celle de votre société et son numéro de SIRET, le nom et l’adresse du débiteur, le numéro, la date et le montant de la facture, aini que la date d’échénace.
Elle doit se terminer par une demande de paiement dans les plus brefs délais. Il est recommandé de joindre à cette lettre une copie de la facture ainsi que de votre premier courrier de rappel à votre client.
3ème lettre de relance : mise en demeure
Cette 3e lettre doit contenir les informations suivantes :
-
La date ;
-
Les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire ;
-
Une en-tête contenant le terme « mise en demeure » ;
-
L’origine de la créance ;
-
Une demande de règlement explicite ;
-
Un délai de paiement ;
-
Les conséquences d’un non-paiement ;
-
La signature de l’expéditeur.
A noter que la jurisprudence consièdre comme raisonnable un délai de paiement de 8 jours.
Votre lettre peut être délivrée par courrier en recommandé avec accusé de réception, ou par acte d’huissier, selon votre préférence.
Concernant l’acte d’huissier, vous devez vous rendre chez un huissier et lui prouver le non-paiement par votre client ; il rédige alors un acte. C’est ce document qui sera remis au débiteur en main propre.


En résumé
Le recouvrement de créance peut être minimisé si l’entreprise :
– Connaît bien ses clients
– Organise au mieux sa gestion
– Utilise un CRM associé au logiciel de caisse
Cependant, si un client persiste à ne pas régler, elle doit lancer une procédure de recouvrement qui passe par :
– Une relance à l’amiable
– Une mise en demeure ou sommation de payer
– Une judiciarisation de la procédure
Avec un logiciel de gestion, vous pouvez effectuer le suivi et faire des relances efficaces grâce aux fonctionnalités utiles au service commercial et au service financier.
Une question ?
Comment faire une relance pour facture impayée ?
Vous pouvez utilisez Fastmag Négoce qui permet d’automatiser la phase amiable du recouvrement de créance pour les entreprises du secteur de la Mode. Ou alors, vous pouvez envoyer une lettre de relance à vos clients en suivante notre modèle.
Comment faire une relance pour une facture ?
Il y a trois étapes pour relancer quelqu’un pour une facture impayée :
1/ La relance à l’amiable, qui est une première lettre cordiale pour signaler au client que vous êtes toujours en attente du règlement de sa facture,
2/ La lettre de mise en demeure, qui fait office de constat de la facture impayée,
3/ Le lancement des procédures judiciaires
Comment relancer une facture poliment ?
Vous pouvez suivre nos modèles de lettre pour relancer poliment votre client.
Comment obliger vos clients à payer leurs factures ?
Pour obliger vos clients à payer leurs factures, vous devez suivre les étapes de relances :
1/ La relance à l’amiable
2/ La lettre de mise en demeure
3/ Les procédures juridiques
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