RGPD et Politique de protection des données personnelles

Lorsque vous effectuez une demande d’information sur notre site internet, vous partagez des informations avec nous. 

Les informations recensées sur cette page ont pour objet de vous informer sur la façon dont nous les utilisons, les personnes avec lesquelles nous pouvons être amenés à les partager, et vos droits concernant ces données. 

Nota Bene : Nous collectons des données personnelles et d’identification lorsque vous effectuez une demande d’information sur notre site internet, par email ou par téléphone. A tout moment, vous pouvez émettre une demande auprès de Fastmag afin d’obtenir plus de détails sur l’utilisation de ces données, ou bien pour en demander la suppression.

Pour ce faire, vous pouvez nous adresser vos demandes à :

Voie postale : Fastmag, 32 rue d’Armaillé, 75017 Paris

Email : dpo@fastmag.fr

Téléphone : 01 55 26 08 10

Si la réponse que vous recevez de notre part n’est pas satisfaisante, vous êtes en droit de porter une réclamation auprès de la CNIL.

 

I. Vos données personnelles

• Comment collectons-nous vos données ?

Les données personnelles de nos prospects et clients sont collectées par plusieurs biais :

Collecte directe : 

• depuis un appel téléphonique
• depuis une demande via notre site internet :
• Lorsque l’internaute accepte la collecte via une demande faite explicitement sur le site via notre chatter Olark
• Lorsque l’internaute remplit et soumet un formulaire de contact
• depuis un email que vous nous adressez

Collecte indirecte : 

• depuis des bases de contacts achetées auprès de prestataires spécialisés (Kompass, Altares)

 

• Quelles données sont récoltées ?

1. Nous collectons les données suivantes par téléphone ou email, ou avec votre consentement via le site web :  Civilité, Prénom, Nom, Téléphone, Mobile, Email, Entreprise, les pages visitées sur notre site web, ainsi que la nature de votre demande lorsque vous l’avez précisée.
2. Par la suite, vous pouvez nous transmettre d’autres informations qui nous permettent de stocker d’autres informations :  Origine de la piste (cette information nous donne des précisions sur la provenance de votre demande), Titre, Niveau de fonction, Adresse postale, Site internet, Secteur d’activité, Produits cibles (les services Fastmag pour lesquels vous êtes intéressés), langue, Réseau client (afin de savoir l’origine de votre demande s’est faite grâce à une recommandation de l’un de nos clients), url du profil Linkedin.
3. Nous stockons des informations de tracking web à des fins d’analyse qui sont stockées sur vos fiches lors de votre prise de contact via nos formulaires :

• Source : Permet de connaitre le site de provenance de l’internaute (google, bing, newsletter, bing, etc.)
• Medium : permet de connaitre le canal principal de provenance de l’internaute sur le site (cpc, organic, email, social, etc.)
• Campaign : permet de connaitre la campagne qui a permis à l’internaute de visiter le site fastmag.fr,
• Content : permet de connaitre le contenu à l’origine de la visite de l’internaute sur le site ;
• Term : permet de connaitre le mot clé tapé dans les moteurs de recherche,
• LS : permet de connaitre la provenance de l’internaute (EMAILING, SEO, SEA, SOCIAL, etc.).

Ainsi que d’autres informations sur votre profil, trackées via votre adresse email, votre numéro de téléphone et votre navigateur internet : Les pages de notre site internet que vous visitez, et la durée de visite sur ces pages, les emails que nous vous avons envoyés, leur ouverture le cas échéant, les clics sur les liens contenus dans ces emails, les inscriptions et les participations à nos webinaires, le nombre d’appels téléphoniques et leur durée.

Nous stockons vos préférences d’abonnements à nos newsletters : Actualités Fastmag, Nouvelles Versions, Upselling, Nurturing, Onboarding, Optout email (lorsque vous vous désabonnez totalement de toutes nos communications email), Otpin SMS. A tout moment vous pouvez, via votre page de préférences vous inscrire ou vous désinscrire de l’une ou l’autre de ces communications

Enfin, nous stockons aussi des informations relatives à la gestion commerciale, à la qualité de nos services, ainsi que celle de nos concurrents : Les opportunités créées et les devis envoyés/signés associés à votre profil, Raison en cas de non souscription à nos services (prix, fonctionnalités, report, etc.), Concurrent (quel concurrent avez vous préféré), et d’autres détails que vous souhaitez bien nous faire parvenir.

 

• Quels traitements sont réalisés et par quels outils ?

Les données collectées sont complétées au fur et à mesure de la connaissance de nos prospects et clients.

Pour chaque contact prospect et client, nous enregistrons des informations (manuellement et automatiquement) qui nous permettent d’analyser l’intérêt que peuvent porter ces derniers sur l’un ou l’autre de nos produits.

Notre fichier prospects et clients est aussi relié à notre suivi commercial, et permet d’y associer opportunités, devis et commandes afin d’améliorer la qualité de ce suivi.

Les traitements de ces données sont réalisés par nos outils de gestion commerciale, contractuelle et comptable dédiés : Salesforce, Pardot, Fastmag Négoce, notre intranet.

• Pour quelles finalités et fondements ?

Les traitements de ces données reposent sur l’intérêt légitime de Fastmag.

Ils ont pour seuls objectifs : 

• d’acquérir de nouveaux clients pour la société Fastmag
• de proposer à nos clients des informations relatives à nos produits, ainsi que des services complémentaires.

 

• Quels sont les destinataires de ces données ?

Les destinataires de ces données sont les salariés de la société Fastmag ainsi que ceux de sa société mère DL Software.

Elles sont aussi accessibles par ses prestataires intégrateurs des solutions Salesforce et Pardot : Texeï et DG4sales.

Ces données ne sont ni communiquées ni vendues à des tiers.

Les données des prospects et clients de Fastmag sont stockées par Pardot et Salesforce en Europe.

Les données peuvent également être communiquées à toutes autorités légalement habilitées (notamment en cas de réquisition judiciaire ou droit de communication).

 

• Quelle est la durée de conservation de ces données ?

Nous ne conservons les données que le temps nécessaire pour les finalités poursuivies, conformément aux prescriptions légales et contractuelles.

En outre, Fastmag conserve les données de ses clients tout le long de son cycle en tant qu’utilisateur de ses solutions. 

II. Cookies et traceurs

Il existe deux catégories de cookies et traceurs sur notre site internet : 

1. Cookies fonctionnels, Non soumis aux consentements : Ces cookies ont pour finalité exclusive de permettre et de faciliter la communication par voie électronique. Ce sont des cookies nécessaires au bon fonctionnement de notre site internet. Conformément à la règlementation, ces cookies sont utilisés sans nécessiter votre consentement. Ils permettent de vous connecter à votre session utilisateur, de garantir la sécurité du processus de commande d’un service ou d’un produit. Assurer la qualité et la sécurité de la navigation sur le site ; Prendre en compte l’acceptation ou le refus de l’utilisateur quant à l’analyse des données collectées sur le site.
2. Cookies marketing et publicité : Ces cookies ne sont pas indispensables au fonctionnement du site, mais sont nécessaires à la fourniture d’offres en lien avec vos centres d’intérêts. Ils sont notamment utilisés pour vous permettre d’obtenir des contenus plus adaptés en :
   1. Obtenant des informations sur la source qui a permis l’arrivée sur le site Fastmag.fr
   2. Collectant le nombre d’appels téléphonique effectués et les numéros des appelants, ainsi que leur date, heure et durée ;
   3. Obtenant des données de fréquentation concernant l’utilisation des pages visitées ;
   4. Permettant le suivi d’un clic effectué jusqu’aux pages du site concerné ;
   5. Améliorant la pertinence des campagnes digitales ;
   6. Comptabilisant les actions (comme les demandes effectuées via les formulaires) et les parcours associés ((pages visitées, durée de visite, click sur des liens, formulaires remplis, navigateur utilisé, nombre de sessions de l’utilisateur, son parcours sur le site web, etc…) ;
   7. Identifiant les visiteurs du site provenant d’une campagne publicitaire présente sur un site tiers ;
   8. Créant des audience globales afin d’être utilisées sur des régies média comme Google, Bing et Linkedin Ads ;
   9. Suivant des comportements globaux de navigation sur le site web ;
   10. Associant les données transmises par formulaire aux données comportementales sur le site fastmag.fr (pages visitées, durée de visite, click sur des liens, formulaires remplis, navigateur utilisé, nombre de sessions de l’utilisateur, son parcours sur le site web, etc…) ;
   11. Associant aussi ces données aux comportements relatifs à cette adresse email (emails envoyés par Fastmag, ouvertures de ces emails, inscription à des webinaires, etc.).

Les systèmes de tracking mis en place permettent de fournir aux internautes un parcours optimisé sur le site fastmag.fr. Ils permettent aussi de mesurer la performance du site quant à la récolte de prospect susceptibles de souscrire aux solutions proposées par Fastmag.

Fastmag utilise ces données pour améliorer ses campagnes d’acquisition de prospects, notamment par des campagnes de remarketing. 

De ces premières informations récoltées, les différents services de Fastmag sont amenés à compléter nos fiches contacts afin :

• de proposer les meilleures solutions à ceux-ci
• d’effectuer un suivi clientèle optimal 

 

• Comment utilisons-nous les cookies ?

• Le site Fastmag est paramétré pour déposer des cookies sur les navigateurs des internautes. 
• A noter que les données ne sont pas collectées si l’internaute refuse le consentement qui lui est proposé lors de sa première visite sur le site fastmag.fr (hors ceux nécessaires).
• L’internaute a donc le choix d’accepter ou de refuser les cookies.

• Quelles données sont collectées ?

Pour les outils Google, Bing, Linkedin ads et Google Analytics, les données sont agrégées et permettent de :

• Suivre des comportements globaux de navigation sur le site web
• Comptabilisé des actions de conversion (comme les demandes effectuées via les formulaires) et les parcours associés ((pages visitées, durée de visite, click sur des liens, formulaires remplis, navigateur utilisé, nombre de sessions de l’utilisateur, son parcours sur le site web, etc…)
• Créer des audience globales afin d’être utilisées sur des régies média comme Google, Bing et Linkedin Ads
• Associer des informations média aux actions comportementales sur le site web.

Les outils Dexem et Pardot stockent quant à eux des données qui peuvent être associées à des personnes.

Pardot : Lorsqu’un internaute rempli un formulaire sur le site fastmag.fr, son email (et les autres informations transmises) sont associées à ses données de comportement sur le site Fastmag.fr (pages visitées, durée de visite, click sur des liens, formulaires remplis, navigateur utilisé, nombre de sessions de l’utilisateur, son parcours sur le site web, etc…). L’outil permet aussi d’associer les comportements relatifs à cette adresse email (emails envoyés par Fastmag, ouvertures de ces emails, inscription à des webinaires, etc.).

Dexem : Les numéros de téléphone diffusés sur le site fastmag.fr sont tracés. Associé à un dépôt de cookie sur le navigateur de l’internaute, ils permettent :

1. D’enregistrer chaque appel effectué sur notre CRM Salesforce
2. D’associer à cette enregistrement :
1. la provenance de l’internaute, 
2. les pages vues sur le site fastmag.fr, 
3. la date et l’heure de l’appel, 
4. le numéro de l’appelant,
3. Ces informations sont aussi stockées dans l’outil Dexem pour une durée de 24 mois.

 

• Quels traitements sont réalisés par les outils de tracking utilisés par Fastmag ?

• Les données récoltées sont enregistrées dans les outils précédemment cités
• Elles peuvent être anonymes pour certains outils : 
• Google Analytics
• Google Ads
• Bing Ads
• Linkedin Ads
• Ou être associés à des données personnelles permettant d’identifier une personne : 
• Dexem lorsque vous nous appelez
• Pardot lorsque vous remplissez un formulaire et que vous y avez consenti
• Les données des outils Dexem et Pardot sont transmises dans l’outil CRM Salesforce. Elles sont alors complétées par les différents services de Fastmag (cf partie I).

• Quelles en sont les finalités ?

Les systèmes de tracking mis en place permettent de fournir aux internautes un parcours optimisé sur le site fastmag.fr. Ils permettent aussi de mesurer la performance du site quant à la récolte de prospect susceptibles de souscrire aux solutions proposées par Fastmag.

Fastmag utilise ces données pour améliorer ses campagnes d’acquisition de prospects, notamment par des campagnes de remarketing. 

De ces premières informations récoltées, les différents services de Fastmag sont amenés à compléter nos fiches contacts afin :

• de proposer les meilleures solutions à ceux-ci
• d’effectuer un suivi clientèle optimal 

 

• Quels sont les destinataires de ces données ?

• Les données tracées par les outils précédemment cités (avec l’accord de l’internaute) sont utilisées par le service Marketing et le service commercial de Fastmag.

 

• Quelle est la durée de conservation des cookies et traceurs ?

Les cookies ne sont conservés que pour une durée maximale de 13 mois. 

 

Lorsqu’un internaute supprime ses cookies de son navigateur ou que le délai de 13 mois est passé, les cookies et traceurs seront de nouveau soumis à consentement.

III. Vos droits

Conformément aux lois et règlements en vigueur, vous disposez des droit suivants :

• d’accès, rectification, effacement, de limitation, d’opposition à vos données, 
• et lorsque c’est applicable de portabilité et de retrait du consentement.
• Ainsi que l’organisation de vos données personnelles en cas de décès.

Vous pouvez les exercer en écrivant à :

Fastmag – DPO

32, rue d’Armaillé

75017 PARIS

Ou en envoyant un mail à dpo-rgpd@fastmag.fr 

Nous vous souhaitons une bonne navigation sur notre site.