Solutions de CRM et fidélisation

Fastmag est un logiciel modulaire, pensé pour simplifier la gestion des commerces, quels que soient leurs besoins.

Solutions Fastmag

Fastmag vous offre la possibilité de mettre en place une multitude de programmes de fidélité performants pour augmenter votre chiffre d’affaires en boutique et en ligne. Utilisez les outils fournis par Fastmag pour gérer votre CRM, depuis la création de la fiche client jusqu’à l’activation de vos campagnes, en passant par la segmentation de vos fichiers. Adressez directement vos campagnes depuis Fastmag, ou transférez vos bases vers les outils tiers du marché spécialisés en marketing CRM.

La gestion CRM passe par un fichier client centralisé en RCU (Référentiel Client Unique). Pour n’avoir qu’une seule fiche par client, votre fichier doit être dédupliqué par l’email.

Fidélisation Client

Qu’est-ce qu’un outil de fidélisation ? Définition

Un outil de fidélisation est un outil ou une stratégie qui vise à améliorer la relation client en récompensant et en encourageant les clients existants à revenir vers une entreprise, en magasin comme sur le site de e-commerce. Les outils de fidélisation client peuvent prendre de nombreuses formes, notamment :

Les programmes de récompenses

Les programmes de récompenses permettent aux clients d’accumuler des points ou des miles qu’ils peuvent ensuite échanger contre des récompenses, telles que des remises, des produits gratuits ou des voyages. Ils sont souvent liés à une carte de fidélité.

Les programmes de fidélisation

Les programmes de fidélisation offrent aux clients des avantages exclusifs, tels que un service client prioritaire ou un accès à des événements spéciaux. Là encore, les clients bénéficient le plus souvent d’une carte de fidélité.

Les programmes de marketing par e-mail

Les programmes de marketing par e-mail permettent aux entreprises de rester en contact avec leurs clients et de leur proposer des promotions et des offres spéciales.

Les programmes de réseaux sociaux

Les programmes de réseaux sociaux permettent aux entreprises d’interagir avec leurs clients sur les plateformes de réseaux sociaux et de leur proposer des expériences personnalisées.

Le choix des outils de fidélisation client les plus adaptés à une entreprise dépend de ses objectifs et de son budget. Les outils de fidélité sont le meilleur moyen de personnaliser l’expérience client, pour optimiser les profits en maintenant un taux de croissance durable.

enquêtes de satisfaction

Comprendre votre public cible

Comprendre votre public cible est essentiel pour toute entreprise qui souhaite réussir. En comprenant les besoins, les désirs et les comportements de votre public cible, vous pouvez créer des produits, des services et des campagnes marketing qui sont plus susceptibles de les attirer et de les convertir.

Réalisez une étude de marché

Une étude de marché est un excellent moyen de collecter des données sur votre public cible. Vous pouvez utiliser des méthodes qualitatives, telles que des entretiens et des groupes de discussion, ou des méthodes quantitatives, telles que des sondages et des questionnaires.

Analysez vos données clients

Si vous avez déjà des clients, analysez vos données clients pour en savoir plus sur eux. Vous pouvez utiliser des outils d’analyse pour analyser des données démographiques, comportementales et transactionnelles.

Observez votre public cible

Vous pouvez également observer votre public cible en ligne et hors ligne. Visitez les sites web et les médias sociaux qu’ils utilisent, et participez à des événements et des activités auxquels ils participent.

Comprendre votre public cible est un processus continu. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, vous devrez continuer à collecter des données et à adapter vos stratégies en fonction de votre public cible.

 

Proposez une expérience omnicanale

Une expérience omnicanale est une expérience client qui se déroule de manière cohérente et fluide, quel que soit le canal qu’un client choisit pour interagir avec une entreprise. Cela signifie que vous devez intégrer différents canaux de vente (magasin, site e-commerce) et de service client afin de créer l’expérience client unifiée.

Comprendre vos clients existants

La première étape pour proposer une expérience omnicanale consiste à comprendre vos clients et leurs besoins. Vous devez savoir quels canaux ils utilisent, comment ils interagissent avec votre entreprise et ce qu’ils attendent d’une expérience omnicanale.

Intégrer vos canaux

Vous devez intégrer vos différents canaux de vente et de service client afin de créer une expérience unifiée pour vos clients. Cela signifie que vous devez partager les données de vos clients entre les différents canaux et que vous devez permettre aux clients de passer d’un canal à l’autre de manière transparente.

Personnaliser vos interactions

Vous devez personnaliser vos interactions avec les clients en fonction de leurs données et de leurs préférences. Cela signifie que vous devez utiliser les données de vos clients pour leur proposer des produits, des services et des offres qui correspondent à leurs besoins et à leurs intérêts.

Mesurer vos résultats

Vous devez mesurer les résultats de votre stratégie omnicanale afin de voir si elle est efficace. Vous pouvez utiliser des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer la satisfaction client, le taux de conversion et le taux de rétention.

Les expériences omnicanales sont de plus en plus importantes pour les entreprises qui souhaitent fidéliser leurs clients et améliorer leur satisfaction. En proposant une expérience cohérente et fluide, vous pouvez créer une relation plus forte avec vos clients et augmenter vos chances de réussite.

Programmes de fidélité

Pourquoi les entreprises devraient toutes utiliser des outils de fidélisation ?

La fidélisation client est essentielle à la croissance des entreprises, car les clients dépensent plus et sont plus susceptibles d’acheter de nouveaux services. Beaucoup d’entreprises ne savent pas à quel point il est important pour les clients fidèles de rester fidèles.

Les entreprises devraient toutes utiliser des outils de fidélisation client car ils offrent de nombreux avantages, notamment :

  • Augmenter la rétention des clients : les outils de fidélisation client peuvent aider les entreprises à fidéliser leurs clients existants, ce qui est plus rentable que d’acquérir de nouveaux clients.

  • Augmenter les ventes et les revenus : les clients fidèles sont plus susceptibles de dépenser plus pour une entreprise.

  • Améliorer la satisfaction client : les outils de fidélisation client peuvent aider les entreprises à mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, ce qui peut contribuer à améliorer leur satisfaction.

  • Renforcer la notoriété de la marque : les clients fidèles sont plus susceptibles de recommander une entreprise à leurs amis et à leur famille, ce qui peut contribuer à renforcer la notoriété de la marque.

 

Les possibilités de marketing clients dans Fastmag

Programmes de fidélité

Parcourez les différents types de programmes (coupons et codes de réductions web, création de cartes cadeaux, promotions anniversaires, bons d’achats, campagnes SMS, etc.).

Fiches clients

Exhaustivité des champs de bases (nom, prénom, adresses, date de naissance, historique d’achats, encours, etc.) avec possibilité d’ajouts de champs additionnels.

Récupération et exploitation des données clients

Import de votre base clients, Exports vers les outils CRM du marché.

Segmentation selon vos critères

Effectuez des recherches multicritères (genre, âge, chiffre d’affaires, zones géographiques, nombre de passage en caisse, anniversaire, etc.) et construisez vos fichiers pour adresser vos campagnes marketing.

Mise en place et activation de campagnes SMS

Communiquez auprès de vos clients pour relayer vos promotions, ventes privées, codes promotionnels.

Gestion et création de cartes cadeaux

Générez vos propres code-barres ou synchronisez vos cartes avec vos cartes existantes. Gérez vos cartes physiques ou virtuelles. Regroupez tous les encours de chacun de vos clients au niveau de leur fiche.

Synchronisez vos cartes cadeaux avec votre site web

Proposez à vos clients la possibilité d’utiliser leurs cartes en boutique et sur vos sites web.

Fiches clients

La solution tout-en-un de Fastmag permet de gérer vos clients depuis une base de données unique, quelle que soit sa provenance, web ou magasin physique. Vous pourrez ainsi travailler en toute complémentarité vos différents leviers d’acquisition et de fidélité clientèle.

Le choix du mobile
sms et emailling

SMS & E-mailing

Fastmag propose l’envoi de campagne SMS via une plateforme dédiée. Vous pouvez y paramétrer vos envois en fonction du genre, du nom, du département ou d’autres paramètres permettant une personnalisation des SMS. Vous avez aussi la possibilité de faire des extraits de votre base en fonction de différents autres critères (date de dernier achat, catégorie de produit, etc.) afin d’opérer des campagnes d’emailing.

Cartes de fidélité, cartes club, cartes cadeaux

En vous connectant avec l’un de nos partenaires de gestion de tickets cadeaux, vous faites bénéficier vos clients d’un programme de fidélité dynamisant directement vos ventes.

Ventes en ligne Fastmag

Ils boostent leur croissance grâce aux outils CRM de Fastmag

Yves Delorme
IZAC
adidas
terre de running

Ils utilisent Fastmag

“Nous avons connu Fastmag par d’autres commerçants déjà installés. Tout est allé vite. Notre back office et tous nos points de vente ont été installés avec méthode.
En 10 jours nous avons tous été opérationnels.”

Yves Delorme Paris
François-Xavier Castel
Directeurs des Systèmes d'Information / CIO
Fremaux Delorme

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Vous vous posez la question?

Le logiciel de fidélisation client CRM, c'est quoi ?

Le CRM est l’acronyme anglais de “Customer Relationship Management” qui signifie la gestion de la relation client. Elle désigne toutes les techniques pour assurer la fidélisation de sa clientèle.

Pourquoi utiliser un logiciel de fidélisation ?

En vous concentrant sur votre fidélisation client, vous vous assurez par la suite d’augmenter vos ventes, d’automatiser vos campagnes marketing et surtout d’améliorer votre service client.

Quels sont les différents types d'outil du logiciel de fidélisation client ?

Il existe plusieurs outils pour améliorer votre relation client : les réseaux sociaux, les campagnes d’emailing et de SMS, les cartes de fidélité…

Quels sont les 3 types de fidélisation ?

Il existe trois types de fidélisation client : la fidélisation subie, la fidélisation comportementale, et la fidélisation recherchée et attitudinale.

1. Fidélisation Subie :

La fidélisation subie se produit lorsque le client reste attaché à votre marque ou entreprise parce qu’il n’a pas d’alternative (plan B). En d’autres termes, il n’a pas d’autres choix satisfaisants, ce qui le pousse à continuer à faire des affaires avec vous.

2. Fidélisation Comportementale :

La fidélisation comportementale est le résultat de la praticité de votre offre. Cela se traduit par un comportement passif chez le client. Il continue à acheter de vous non pas parce qu’il préfère votre produit ou votre marque, mais parce que cela lui convient par commodité.

3. Fidélisation Recherchée et Attitudinale (ou Fidélisation Acquise) :

La fidélisation recherchée et attitudinale est le fruit d’une série d’actions marketing, via différents outils de fidélisation, visant à renforcer les liens avec les clients. Dans ce cas, le client réitère ses achats parce qu’il a développé une véritable préférence pour votre produit et votre marque. Il est engagé émotionnellement et psychologiquement avec votre entreprise.

Comment faire une stratégie de fidélisation ?

Conseil n°1 : Créez une relation personnalisée avec vos clients grâce aux outils de fidélisation.

Conseil n°2 : Offrez des avantages réellement attrayants.

Conseil n°3 : Récompensez et exprimez votre reconnaissance envers la valeur de vos clients.

Comment utiliser le logiciel de fidélisation client ?

Le CRM permet d’enregistrer toutes les informations relatives au client : son nom/prénom, son adresse email, son numéro de téléphone, etc. Tout ce qui est important pour pouvoir le recontacter.

Quels sont les différents types de logiciel de fidélisation client ?

Le CRM se décline en trois types : opérationnel, analytique et collaboratif.

Quels sont les outils de fidélisation ?

Les principaux outils de fidélisation sont le CRM, l’e-mail personnalisé, le service après-vente, les réseaux sociaux, le code promo, et le programme de fidélité.

Quels sont les leviers de fidélisation du client ?

Lorsque vous cherchez à cultiver la fidélité de votre clientèle, vous avez à votre disposition une multitude de moyens : exploiter les données Client pour adapter votre service à leurs besoins, mise en œuvre du programme de fidélité (par exemple avec une carte de fidélité) et de stratégies marketing variées…

Quelles sont les techniques de fidélisation les plus courantes aujourd'hui ?

Les techniques de fidélisation courantes utilisées aujourd’hui :

  1. Établir une communauté sur les réseaux sociaux.

  2. Encourager le parrainage.

  3. Utiliser l’e-mailing.

  4. Mettre en place un programme de fidélisation.

  5. Travailler à l’amélioration de la satisfaction client.