Le Customer Relationship Management ou CRM désigne la gestion de la relation client. Ce terme peut tout aussi bien désigner la stratégie déployée pour gérer les relations et les interactions avec les clients et prospects avec votre entreprise que l’outil logiciel permettant d’y parvenir. Nous allons nous intéresser plus particulièrement à ce dernier.
Quels sont les avantages d’un CRM pour vos équipes ?
Les avantages de l’adoption d’un CRM pour une entreprise sont nombreux. Ils touchent tous les services stratégiques : du service marketing au RH, en passant par le service après-vente. En effet, il permet d’envisager la fidélisation d’un point de vue client, mais aussi collaborateur. En effet, il permet de faciliter leurs différentes missions tout en les valorisant.
Pour le service marketing
Le service marketing peut compter sur l’outil pour performer son pipeline de vente (ou entonnoir d’opportunités de vente) grâce aux informations obtenues sur les habitudes d’achat et souhaits des clients. Grâce à ce pipeline, les opportunités de vente progressent selon un procédé particulièrement efficace qui élimine au fur et à mesure les offres qui ne correspondent pas au profil du client. Prédictif, il propose également des objectifs de vente assez fiables.
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Pour le service commercial
Comme le service marketing, le service commercial peut définir un pipeline commercial : planification des réunions, présentation commerciale, devis commercial… L’outil permet aussi de suivre en temps réel l’avancée du chiffre d’affaires, la performance des campagnes et l’atteinte des objectifs.
Pour le service après-vente
Le service après-vente, quant à lui, peut canaliser la diversité des points de contact et leur impact sur une seule et même plateforme afin d’apporter une réponse rapide et qualifiée à chaque sollicitation. En effet, il dispose de toutes les données stratégiques : personnelles, d’action et comportementales.
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En résumé
Un CRM vous offre des atouts concurrentiels non négligeables pour tous vos services :
- Marketing
- Commercial
- Après-vente
Grâce à son agilité et ses fonctionnalités avancées, il vous permet de gagner un temps précieux dans la gestion quotidienne de votre point de vente.C’est donc un formidable outil de compétitivité dans un univers devenu multicanal, il sert toutes les fonctions de l’entreprise et optimise votre ROI.
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