Une boutique en ligne agréable, à l’offre claire et sublimée par une arborescence étudiée, est le présage d’un business florissant. Cela est d’autant plus vrai si la facilité de navigation se retrouve sur tous les supports (smartphones, tablettes, PC) et que le site s’adapte à tous les écrans. On parle alors de site responsive.

Pour améliorer le parcours de vos clients il vous faut travailler l’UX (User Experience) de votre site, qui complète l’UI (User Interface) dont la problématique se limite à l’apparence du site.

Un site e-commerce exige la mise en place d’un paiement sécurisé par carte bancaire nécessitant l’obtention d’un contrat de Vente à Distance (contrat VAD). Ce dernier permet de transférer les fonds depuis le compte de vos clients vers votre compte d’exploitation. Ce contrat peut être souscrit auprès de votre banque ou d’un prestataire spécialisé. Puis, il s’agit de mettre en place la solution de paiement sur votre site e-commerce.

S’agissant des chèques ou des virements, il est indispensable d’organiser sa logistique de manière à ne livrer qu’à réception de ces derniers.

C’est un aspect tout aussi important que le paiement. Il est nécessaire de bien gérer ses stocks, donc de présenter un stock juste et de choisir ses transporteurs afin d’assurer une livraison rapide et de qualité (sans objet cassé, par exemple). Il faut respecter la « promesse client », c’est-à-dire livrer le client en temps et en heure. Par ailleurs, il est important de s’appuyer sur un réseau de points relais pour être au plus de votre clientèle si celle-ci n’opte pas pour la livraison à domicile par souci d’économies des frais de livraison.

Le nouveau RGPD (Règlement général sur la protection des données) impose à un site internet de mettre en place une politique de gestion des données en cas de collecte de données. Il est également nécessaire d’afficher des mentions légales.