Qu’est-ce qu’un point de vente et quels sont les avantages ?

Le point de vente (PDV), également connu sous le nom de point de vente au détail, est l’endroit physique ou virtuel où une entreprise vend des produits directement aux consommateurs. Le PDV est l’endroit où la transaction commerciale a lieu.

Le point de vente joue un rôle essentiel dans l’expérience d’achat des clients. Découvrez dans cet article les caractéristiques du point de vente, ainsi que les indicateurs de performance à suivre.

Les caractéristiques du point de vente

A l’origine, le point de vente désignait le magasin, donc un emplacement physique. Il était défini par différentes caractéristiques :

Le concept : Il s’agit de la définition des principaux éléments du point de vente (les articles vendus, leurs prix, les canaux de vente, la stratégie marketing…).

Une zone de chalandise : Il s’agit de la zone géographique qui rassemble la grande majorité de votre cible.

Du personnel : Ce sont toutes les personnes qui participent au fonctionnement du magasin.

Avec l’évolution des attentes des consommateurs et le développement du commerce en ligne, la définition du point de vente s’est élargie et englobe maintenant le digital : e-commerce, application mobile, marketplace…

La localisation du point de vente physique

Le bon emplacement

L’emplacement de la surface de vente est déterminant pour sa réussite. Une bonne implantation physique dépendra de la zone de chalandise (attractivité pour les consommateurs, fréquentation, concurrence déjà présente).

L’accessibilité

L’accessibilité est cruciale. L’emplacement de la surface de vente doit être facilement accessible en voiture, en transports en commun, ou à pied.

La visibilité

Être visible depuis la rue ou avoir une bonne signalisation peut attirer plus de consommateurs. Pour une enseigne, une bonne visibilité contribue à sa notoriété.

Les coûts immobiliers

Le point de vente physique coûte cher ! Les coûts immobiliers doivent être pris en compte, pour s’assurer que le point de vente est viable.

Dans le cas de points de vente digitaux, par exemple en e-commerce, il vous faudra choisir votre nom de domaine, l’hébergement web, et une stratégie de référencement SEO pour que votre entreprise soit visible et attire votre cible.

Comment calculer les performances de vos points de vente ?

Le calcul des performances d’un point de vente est une action essentielle pour que les commerçants puissent évaluer le succès de leur entreprise, identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions éclairées. Voici quelques indicateurs clés de performance (KPI) couramment utilisés :

Le chiffre d’affaires : Le chiffre d’affaires total représente le montant total des ventes avant déduction des coûts.

La marge bénéficiaire : Elle mesure la différence entre le chiffre d’affaires et le coût des produits vendus.

Le taux de conversion : Il représente le pourcentage de visiteurs qui effectuent des achats. Il peut être calculé en divisant le nombre de ventes par le nombre de visiteurs ou de clients.

Le panier moyen : Il représente la moyenne des dépenses par transaction. Il peut être calculé en divisant le chiffre d’affaires total par le nombre de transactions.

La rotation des stocks : Ce KPI mesure la fréquence à laquelle les produits sont vendus et remplacés.

Le taux de fidélité client : Le taux de fidélité mesure le pourcentage de clients qui reviennent régulièrement au point de vente. Cela peut être calculé en divisant le nombre de clients fidèles par le nombre total de clients.

La marge brute : Il s’agit de la différence entre le chiffre d’affaires et le coût des biens vendus, exprimée en pourcentage du chiffre d’affaires. Il permet d’évaluer la rentabilité globale.

Le temps d’attente en caisse : Si vous avez des magasins physiques, surveillez le temps d’attente en caisse pour garantir une expérience fluide.

Comment optimiser les performances de vos points de vente ?

Pour votre point de vente physique

Une gestion des stocks efficace : Utilisez des systèmes de gestion des stocks pour maintenir des niveaux de stock appropriés, éviter les ruptures de stock et réduire les coûts liés au stockage excessif.

De la formation pour vos équipes : Formez votre personnel pour offrir un excellent service à vos clients : vente, communication, clienteling…

Des promotions et du marketing ciblé : Utilisez des promotions et des campagnes marketing ciblées pour attirer les clients à des moments stratégiques, comme les périodes de soldes ou les fêtes.

Un logiciel de gestion des points de vente : C’est l’outil indispensable pour vous accompagner dans votre développement et vous permettre d’augmenter rapidement vos performances. Automatisation des transactions, stocks, suivi des ventes, CRM, promotions et des soldes… Voici quelques unes des fonctionnalités qui vont révolutionner votre commerce !

Pour votre point de vente en ligne

L’optimisation du site web : Assurez vous que votre site web est convivial, rapide à charger, et adapté aux mobiles pour offrir une expérience utilisateur optimale. Vous pouvez également optimiser son contenu pour les moteurs de recherche afin d’augmenter votre visibilité en ligne.

Les expéditions et la logistique : Optimisez les processus d’expédition pour des livraisons rapides et efficaces.

Les feedbacks : Sollicitez et analysez régulièrement les commentaires des clients pour apporter des améliorations.