Le showrooming : une tendance qui challenge le secteur du Retail

Les parcours d’achat ont changé, et les consommateurs utilisent aujourd’hui différents canaux de vente. L’accès à l’information étant devenu illimité grâce à Internet, les consommateurs peuvent facilement tirer parti de la technologie pour optimiser leurs façons de réaliser leurs achats. Dans cet article, vous découvrirez tout ce qu’il faut savoir sur la pratique du showrooming, ses avantages et ses challenges.

Définition du showrooming

Le terme de showrooming désigne un comportement d’achat : les consommateurs examinent un produit en boutique physique pour l’acheter ensuite en ligne, souvent à un prix plus avantageux. C’est un aspect important du paysage du Retail, influencé par la montée en puissance du e-commerce et du marketing digital. Il se présente de manière suivante :

• Visite en magasin physique : Le consommateur se rend dans un magasin pour voir et essayer un produit qu’il souhaite acheter, par exemple, un smartphone, un vêtement, un appareil électronique…
• Comparaison de prix : À l’intérieur d’une boutique, le consommateur fait du repérage. Il peut scanner le code-barres du produit, effectuer des recherches sur internet de son téléphone portable ou utiliser une application de comparaison de prix pour voir s’il peut trouver le même produit à un prix inférieur.
• Achat en ligne : Si le consommateur découvre que le même produit est disponible à un prix plus bas sur un site de commerce électronique ou une application par exemple, il décidera alors de l’acheter en ligne plutôt qu’en magasin.

En France, de nombreuses marques de mode, de cosmétique et de produits électroniques pratiquent le showrooming. Par exemple Sephora a réussi à combiner une expérience en magasin immersive avec une présence digitale robuste, ce qui lui permet de capitaliser sur le showrooming. La marque a compris que les clients apprécient de pouvoir tester les produits tout en ayant la flexibilité d’acheter en ligne si cela leur convient mieux en termes de prix ou de commodité.

L’essor du showrooming

Aujourd’hui, les commerçants peuvent capitaliser sur le showrooming, grâce à l’omniprésence de la technologie et d’internet. Voici les raisons principales de l’essor de cette stratégie :

• Accès à l’information en temps réel : Les smartphones jouent un rôle clé, en permettant aux clients d’accéder instantanément à une abondance d’informations sur internet. Selon une enquête de Salsify, 77% des consommateurs utilisent leur téléphone portable en magasin pour rechercher des informations sur les produits.
• Comparaison des prix : Une enquête de PwC a révélé que 65% des consommateurs pratiquent le showrooming pour comparer les prix en ligne avant d’acheter en magasin.
• Avis clients : Les avis et les recommandations en ligne sont essentiels. Selon BrightLocal, 87% des consommateurs lisent des avis en ligne avant de visiter un magasin physique.
• Croissance du digital : Depuis la pandémie, les habitudes de consommation ont changé. Les ventes en ligne n’ont cessé de croître, renforçant la confiance des clients dans les achats en ligne.
• Réseaux sociaux et influenceurs : Les médias sociaux et les influenceurs ont un impact significatif. Selon une enquête de GlobalWebIndex, 30% des consommateurs ont découvert des produits via les médias sociaux.
• Offres spéciales en ligne : Les promotions en ligne, telles que les ventes flash et les codes de réduction, incitent les consommateurs à acheter en ligne. Selon Statista, 37% des consommateurs déclarent que les remises en ligne les encouragent à showroomer.

Les sites de e-commerce offrent une abondance d’informations : descriptions détaillées, spécificités techniques, photos et avis clients. Ils facilitient ainsi la recherche et la comparaison.

La livraison à domicile, un critère déterminant

La livraison à domicile est un atout majeur pour les commerçants, car elle offre confort et simplicité aux consommateurs. Elle encourage le showrooming en permettant la recherche d’information et la comparaison sur internet, tout en profitant des avantages de la livraison à domicile.

Économie de temps : Les consommateurs apprécient le temps gagné grâce à la livraison à domicile. Au lieu de passer du temps à parcourir les rayons d’un magasin, ils peuvent commander en ligne en quelques minutes et recevoir leurs produits à leur porte. Ils ont ainsi plus de temps pour comparer les produits avant de les acheter.

Évitement de la foule : Éviter les foules en magasin, en particulier lors de périodes de forte affluence comme les soldes ou les fêtes, est un avantage considérable. La livraison à domicile offre une alternative plus paisible aux achats en magasin.

Réception à domicile sécurisée : Les services de livraison à domicile proposent souvent des options sécurisées pour éviter les pertes ou les vols de colis. Cela renforce la confiance des consommateurs et les incite à commander plus fréquemment.

Les challenges des points de vente physiques face au showrooming

Le showrooming représente un défi majeur pour les magasins physiques :

• Réduction des ventes,

• Pressions sur les prix,

• Érosion de la clientèle,

• Coûts d’exploitation élevés.

Pour prospérer dans ce paysage concurrentiel, les magasins physiques doivent offrir une expérience client supérieure pour attirer les consommateurs et leur permettre de finaliser leurs achats en magasin. Les services disponibles en magasin, comme la livraison et la variété des moyens de paiements, peuvent être des arguments à mettre en avant pour vous y aider.