B- Funções de CRM da Fastmag

Criação manual de um cadastro de cliente:

Crie um registro mestre do cliente no software Fastmag para preencher as informações do cliente.

Procedimento:

Na interface de vendas, clique em "Clientes" => "Novo cliente"

Formulário de papel:

É possível imprimir um formulário em papel para que o cliente o preencha à mão. O operador da caixa registadora terá então de voltar a introduzir esta informação no software Fastmag.

Formulário Web:

É possível enviar por e-mail um link de um site contendo um formulário para o cliente se cadastrar. Este formulário enriquece automaticamente o banco de dados Fastmag.

Clipad:

O cliente pode, através de um touch pad ou de um PC, preencher os seus dados de contacto. Essas informações são automaticamente integradas ao registro do cliente associado à venda realizada. Isso possibilita a liberação do caixa e a obtenção de informações corretas sem erros de entrada.

Pesquisa na loja:

É possível configurar pesquisas na loja. As perguntas da pesquisa são personalizadas pelo gerente/executivo. A vistoria é realizada pelo operador da caixa registradora após a validação da venda para não atrapalhar o ato da compra. Os resultados dos inquéritos são visíveis em forma gráfica, mas também exportáveis em Excel a análise de dados cruzados.

Envio de recibos por e-mail:

É possível a partir da Fastmag enviar o recibo por e-mail para o cliente final. Isso torna possível adicionar o endereço de e-mail do cliente ao banco de dados se ele ainda não estiver preenchido.

Cartão fidelidade do arquivo do cliente:

Possibilidade de criar um cartão de fidelidade com o nome e sobrenome do titular do cartão associado a um código de barras e um número de cliente.

Campos no registro do cliente:

1 - Na aba "Arquivo do cliente":

É possível em um arquivo de cliente preencher as informações usuais. É possível preencher três campos que permitem obter informações adicionais:

• Procedência (indicar de onde vem o cliente. Ex: Mailing, publicidade em jornais, etc.)
• Agrupamento (indicar se esse cliente faz parte de um grupo. Ex: Associação, Federação, etc.)
• Observação (indicar uma informação importante que será lembrada em vermelho e negrito na interface de vendas quando esse cliente for chamado de volta - Exemplo: Não há pagamento por cheque para este cliente)

2 - Na aba "Add-in"

É possível na aba "Add-in" do arquivo do cliente adicionar informações sobre o cliente (exemplo: tamanho da camisa, tamanho do sapato, etc.)

Alertas de arquivo do cliente:

Essa função possibilita o levantamento de alertas na forma de uma mensagem de vendas quando um cliente é chamado. Portanto, é possível exibir uma mensagem na interface de vendas pedindo para preencher, por exemplo, o endereço de e-mail.

Como faço para gerenciar a ordem dos alertas?

Ou encontre a lista completa de condições (email=''; mobile=''; name=''...)

Você deve inserir uma ou mais condições (por exemplo, totalCA>='1000') e preencher o texto a ser carregado na interface.

Lista de clientes multicritério:

Você tem a possibilidade de visualizar e extrair uma lista de clientes de acordo com vários critérios (dependendo da loja, com ou sem cartão fidelidade, com ou sem o número de telefone, dependendo do volume de negócios gerado, etc.)

Clique em "Gestão" => "Ficha de cliente e programa de fidelidade" => Liste_clients_multicritères

Gestão de pontos de fidelização de clientes:

Novo programa de fidelidade com gestão de pontos de fidelização de clientes e diferentes níveis por pontos.

Este programa permite que o cliente ganhe pontos com base no valor de suas compras. Quando o cliente atingir um determinado número de pontos de fidelidade, ele terá direito a brindes. Alguns presentes exigem mais ou menos pontos para serem oferecidos. Isso vem na forma de níveis de fidelidade.

• Não há prazo para o uso de pontos de fidelidade
• Apenas um presente pode ser oferecido por venda
• Esse programa de fidelidade está atrelado à marca e não à loja
• Para remover um nível de fidelidade, os pontos de fidelidade devem estar em promoção ou abaixo do 1º nível de fidelidade e os produtos identificados como presentes devem ser removidos do programa.

1º passo: Configuração:

No menu Gestão, selecione o menu "Gestão de níveis e pontos de fidelização de clientes"

Esta tela permite que você faça as diferentes configurações e níveis para iniciar a gestão de pontos de fidelização de clientes.

• Clique na aba "Configurações" e defina os diferentes parâmetros.
• Você escolhe quanto corresponde a 1 ponto em comparação com X euros gastos 
• V
• Você opta por incluir ou excluir produtos já com desconto neste programa de fidelidade.

Exemplo:

1 ponto corresponde a 10€ gastos

Em seguida, clique na guia "Níveis" para definir os níveis de fidelidade.

Exemplo:

Nível 1 = 10 pontos (ou seja, €100 gastos)

Nível 2 = 20 pontos (ou seja, €200 gastos)

Nível 1 = 30 pontos (ou seja, €300 gastos)

Nível 2 = 40 pontos (ou seja, €400 gastos)

Você pode adicionar quantos níveis de fidelidade quiser.

Passo 2: Configurando os presentes a serem oferecidos como parte deste programa de fidelidade:

Caminho: Vá para Gerenciamento => Folha de dados => selecione um produto

A partir da ficha do produto, você define se ele está preocupado com o programa de fidelidade e em que nível deseja atribuí-lo.

Você repete a operação para os produtos que deseja oferecer como parte deste programa de fidelidade.

Passo 3: Usando o programa de fidelidade:

Na interface de vendas, ligue para um cliente de volta.

Um novo botão "Presentes" permite que você acesse a escolha por nível de presentes elegíveis para o cliente.

Clique em "Presentes" para saber o número de pontos disponíveis para este cliente, bem como os presentes aos quais ele pode reivindicar

A partir desta interface você pode visualizar todos os presentes oferecidos (mesmo que o número de pontos disponíveis não seja suficiente).

No entanto, você só poderá selecionar um presente se o cliente tiver o número suficiente de pontos.

Como lembrete: apenas um presente pode ser oferecido por venda

--------------------- Qualificação dos dados ----------------------

Qualificação do cadastro do cliente:

Podemos qualificar todos os clientes de acordo com diferentes critérios e, em seguida, explorar esta base de dados (geograficamente, cesta média, sexo do cliente, idade do cliente, número de visitas, volume de negócios alcançado, data da última compra, etc.).

Procedimento (e-mail):

Caminho: menu "Gerenciamento" => "Arquivo do cliente e programa de fidelidade" => E-mail de envio

Em seguida, você tem 5 campos para filtrar a exportação de e-mail nesses critérios.

Exemplo 1: 

Coluna 1 = "Código postal"

Coluna 2 = "igual a"

Coluna 3 = "75017"

Isso torna possível obter os e-mails de todos os seus clientes cujo código postal é igual a 75017. Você pode obviamente combinar várias linhas.

Exemplo 2 :

Coluna 1 Linha 1 = "AnoNascimento"

Coluna 2 Linha 1 = "maior que"

Coluna 3 Linha 1 = "1986"

Coluna 1 Linha 2 = "AnoNascimento"

Coluna 2 Linha 2 = "menor que"

Coluna 3 Linha 2 = "1996"

O resultado lhe dará os e-mails de seus clientes que têm entre 20 e 30 anos de idade.

Em seguida, clique em "Calcular o número de clientes".

Finalmente, exporte (procedimento OLAP) o resultado no formato excel para explorar esse banco de dados.

Procedimento (SMS):

Caminho: menu "Gerenciamento" => "Arquivo do cliente e programa de fidelidade" => envio de SMS

Em seguida, você tem 5 campos para filtrar a exportação de SMS nesses critérios.

Exemplo 1: 

Coluna 1 = "Código postal"

Coluna 2 = "igual a"

Coluna 3 = "75017"

Isso torna possível obter os números de todos os seus clientes cujo código postal é igual a 75017. Você pode obviamente combinar várias linhas.

Exemplo 2:

Coluna 1 Linha 1 = "AnoNascimento"

Coluna 2 Linha 1 = "maior que"

Coluna 3 Linha 1 = "1986"

Coluna 1 Linha 2 = "AnoNascimento"

Coluna 2 Linha 2 = "menor que"

Coluna 3 Linha 2 = "1996"

O resultado lhe dará os números de seus clientes que têm entre 20 e 30 anos.

Em seguida, clique em "Calcular o número de clientes"

Por fim, escreva seu SMS na área disponibilizada para esse fim. O SMS será limitado a 150 caracteres.

Dica: Você pode personalizar o nome do emissor no menu "Gerenciamento" = > "Configurações da pasta" = > aba "SMS" = > "Remetente de SMS" e colocar lá, o nome do seu sinal.

--------------------- Uso de dados -----------------------

Gerenciamento de políticas:

É possível a partir do Fastmag enviar instruções de vendas na forma de uma mensagem de rolagem na interface de vendas. Isso possibilita o compartilhamento de informações com operadores de caixas registradoras em tempo real.

É possível adicionar um armário para uma loja e, em seguida, duplicá-lo para outras lojas. Você também pode enviar uma diretiva para um usuário específico. Finalmente, as instruções podem rolar no checkout, se necessário, marcando a caixa "Rolar pelo armário em promoção".

Mensagem ao vendedor:

A "Mensagem para o vendedor" é uma notificação que aparece na interface de vendas para o operador da caixa registradora para incentivá-lo a criar registros de clientes ou informações completas.

Enviar mensagens de texto para um destinatário:

É possível enviar mensagens SMS da Fastmag personalizando o nome do remetente. A lista de destinatários é flexível de acordo com diferentes critérios (sexo, localização da loja, endereço postal dos clientes, etc.)

Aniversários de clientes (por SMS):

Você pode agendar uma mensagem SMS para ser enviada no aniversário de um cliente, oferecendo-lhe um cartão-presente, descontos ou outros.

Aqui você tem a possibilidade de ativar a geração de um SMS no aniversário de seus clientes desde que a data de nascimento de seus clientes seja inserida.

Uma vez agendado o procedimento, este é feito automaticamente.

Você pode definir um valor de cartão presente ou taxa de desconto, o número de dias de validade e, finalmente, o tempo que o cliente receberá o SMS.

Este procedimento requer que você crie um email cujo nome é ANNIV.

Para fazer isso, menu "Gerenciamento" = > "Configurações do sistema" = > "Gerenciamento de e-mail" > "Adicionar e-mail" (tenha cuidado, o SMS não deve exceder 150 caracteres).

Aniversários de clientes (por correio):

Você pode gerar e-mails para desejar aniversários aos seus clientes.

Você pode escolher clientes em uma loja ou em todas as lojas deixando o campo em branco. É possível gerar esses e-mails durante um determinado período/

Gestão de regras de vendas e promoções:

Fastmag permite que você gerencie vários procedimentos para descontos.

1. Gestão de regras de vendas (ex: 30% sobre toda a loja durante o período de vendas)
2. Gestão de promoções (por exemplo, 1 comprado, 2º a 50%)
3. Gestão de tarifas finais (permite atribuir um novo preço a um item)
4. Gestão em massa das taxas finais (permite alterar o preço de compra e o preço de venda)

Para mais informações, não hesite em consultar o manual do usuário neste endereço: http://www.fastmag.fr/manuels/04.%20Regles%20de%20soldes.pdf

Emissão de vale-presente

Esta função permite que você gere um vale-presente para seus clientes com base em seu volume de negócios e o número de passagens, e durante um determinado período de vendas.

1. Você pode escolher um período ou não para calcular o volume de negócios gerado
2. Em seguida, indique o número de passagens, bem como o volume de negócios mínimo acima do qual o sistema criará o vale-presente
3. Você tem a opção de selecionar uma loja específica, deixe em branco se for referente a todas as lojas
4. Defina um valor ou uma taxa de desconto que definirá o valor do vale-presente (ex: 10 euros ou 10% do seu volume de negócios)
5. Finalmente, você tem a opção de selecionar um cliente ou um país ou idioma
6. Finalmente, você pode:
   • Veja a edição dos vales-presente
   • Confirme o lançamento dos vales-presente

Geração de vales-presente para fidelização de clientes:

Você pode gerar vales-presente para reter seus clientes com base em uma data de início e uma data de término, por % do faturamento ou com base em um faturamento mínimo. É possível dar um período de validade dos cartões-presente e atribuí-los em uma ou mais lojas.

Emissão de vale-presente no ponto de venda:

O sistema oferece a criação de um cartão presente de acordo com a configuração (ex: 2 passagens e 100 € de volume de negócios que oferece 5% sobre o volume de negócios).

No entanto, você tem a opção de gerenciar camadas. A gestão dos níveis permite que você tenha um cartão-presente em desconto ou valor.

Exemplo 1 :

Desde 50.00 € : 5.00 % desconto

Desde 100.00 € : 10.00 % desconto

Desde 150.00 € : 15.00 % desconto

Exemplo 2 :

A partir de 50.00 € : 5 € vale presente

Desde 100.00 € : 10 € vale oferta

Desde 150.00 € : 15 € vale oferta

Lembrete de clientes com cartões-presente que expiram em breve:

Esta função permite que você envie um SMS ou e-mail para seus clientes que têm um cartão-presente.

1. Preencha o e-mail do remetente (ex: contact@fastmag.fr)
2. Você pode inserir o código de uma loja ou deixar em branco se ele diz respeito a todas as lojas
3. Preencha as datas de início e término da validade de seus cartões-presente
4. O sistema exibirá todos os clientes com um cartão-presente durante o período.
5. Existem então 5 tipos de lembretes:
   • Acompanhamento apenas por e-mail
   • Acompanhamento apenas por SMS
   • Acompanhamento por e-mail com prioridade e depois SMS
   • Acompanhamento por SMS em prioridade e depois por e-mail
   • Acompanhamento por e-mail e SMS.

Se você enviar um SMS, você precisará criar um e-mail cujo nome é GIFTCARD REMINDER SMS de Caminho: Gerenciamento = > Configurações do sistema = Gerenciamento de > Email.

Lembrete de notas de crédito e/ou cartões-presente por SMS:

• É possível relançar um cliente X dia(s) após a data de criação ou antes da data de validade do seu cartão-presente.
• É possível relançar um cliente X dia(s) após a criação de uma nota de crédito.

Em seguida, siga as instruções nesta página.

Emissão de GiftCards em promoção:

Para essa operação, a identificação do cliente não é essencial.

O sistema cria, a cada venda, um vale-presente ao pé do boleto de um valor (pré-determinado ou calculado de acordo com o faturamento da venda) nas "configurações da loja" conforme descrito abaixo.

Você tem a opção de definir uma porcentagem para aplicar por X dias ou durante um período específico.

Se você gerenciá-lo usando camadas, poderá fazê-lo como uma porcentagem ou como um aumento.

Por fim, é possível notificar o cliente sobre a criação deste cartão através de:

• E-mail (onde está a configuração dos e-mails?)
• SMS (onde o SMS está configurado?)

Geração de vales-presente na criação de clientes com o EMail:

Após a criação de um novo cadastro de cliente, ative a geração de um cartão-presente caso ele tenha preenchido seu e-mail. Cartão presente em valor ou % durante um determinado período.

1. Marque a caixa "Ativar o lançamento do procedimento para geração de cartões-presente"
2. Insira o valor do cartão-presente ou a % da venda
3. Definir o número de dias de validade
4. Selecione as lojas afetadas por este procedimento

Smartdisplay Fastmag:

O display do cliente é dividido em duas partes para transmitir informações duplas. O primeiro diz respeito às vendas, o segundo como meio de comunicação. Ele funciona com uma segunda tela conectada ao terminal POS ou a um PC adicional.

Recibo personalizável:

É possível adicionar o logotipo de sua empresa na parte superior do recibo. O rodapé do bilhete é totalmente personalizável.

Gestão de PME (carteira electrónica):

As PMEs, ao contrário dos cartões-presente, permitem o carregamento ou venda de um Giftcard com um valor pré-determinado ou o carregamento de um valor desejado pelo cliente.

Introduza o tipo de PME (por exemplo, KDO)

• Preencha ou não as condições (ex: f.family = 'calças') o cartão será, portanto, utilizável apenas nesta família.
• Coloque o valor da carga e o valor do pagamento.
• Neste modelo, será possível, portanto, fixar as PME em montantes fixos.
• Se não introduzirmos um montante de carregamento, criaremos um novo tipo de PME (por exemplo, KDO grátis)
• Assim, será possível no momento da venda cobrar o valor da carga e pagamentos desejados pelo cliente.

Ao criar ou recolher uma PME para venda, pode gerar um número de PME ou copiar um Gencod a partir de um cartão de cliente.

Venda, carregamento e utilização é gerenciado no módulo de vendas, menu outras ações.

A vantagem desse tipo de cartão é que o cliente consome como desejar o valor informado durante o carregamento.

Para escolher o teto da PME (por padrão 150) será necessário modificá-lo na configuração do arquivo do seu signo.

É recomendável abrir ou criar um registro mestre de cliente para que ele seja associado ao registro mestre de cliente. Em caso de perda da PME, podemos encontrar no arquivo do cliente todos os valores pendentes disponíveis.

Gerenciamento de cartões-presente:

À venda no menu de outras ações:

Caminho: Clique em "Vender um cartão-presente" = > "Gerar um número de cartão" ou insira sua própria codificação. Em seguida, insira o valor desejado pelo cliente.

Para usá-lo menu outras ações:

Usando um cartão-presente, inserindo ou apitando o código correspondente ao cartão.

Cartão VIP:

A implementação do cartão VIP permite atribuir uma taxa de desconto e uma duração de utilização desta taxa a um cliente.

Durante uma venda feita com este cartão será enviado um SMS para o responsável pela operação para avisá-lo (não obrigatório).

Se o cliente usar seus próprios cartões que ele imprimiu de antemão, todos eles devem começar com #VIP# seguido por um número ou letra (cada um deve ter um código exclusivo).

No campo VIPCARD:

• Anote o número do cartão ou insira um número.
• No campo Número do cliente:
• Digite o número do arquivo de cliente a ser associado e clique em verificar o número do cliente que visualizará o nome e sobrenome.

Em seguida, insira a taxa de desconto e a data de validade.

Em seguida, preencha o(s) número(s) das pessoas a serem notificadas.

Uma conta SMS deve estar ativa para usar a função SMS.

Parceiros:

Contadores de passagem

Você pode identificar o número de visitas de clientes por dia, por loja ou por hora.

Você também pode calcular o número de passes, bem como a taxa de conversão.