J - Fidelidade - Programa de fidelidade por pontos

Este programa permite que os clientes ganhem pontos com base no valor de suas compras. Quando o cliente atingir um determinado número de pontos de fidelidade, ele terá direito a brindes. Alguns presentes exigem mais ou menos pontos para serem oferecidos. Isso vem na forma de níveis de fidelidade.

Também é possível utilizar esse programa de fidelidade para converter pontos em descontos na hora da venda.

Só é possível oferecer um presente por venda.

Este programa requer a criação de folhas de produtos em Fastmag para presentes físicos.

Como montar um programa de fidelidade?

Passo 1: Configurações: 

No menu Gestão, selecione o menu "Gestão de níveis e pontos de fidelização de clientes"

Esta tela permite que você faça as diferentes configurações e níveis para iniciar a gestão de pontos de fidelização de clientes.

Guia Configurações

Cálculo dos pontos: 

• Escolha quanto corresponde a 1 ponto em comparação com X euros de compras na loja.
• Opte por incluir ou excluir produtos já com desconto no programa de fidelidade.
• Opte por incluir ou excluir produtos de venda no programa de fidelidade.

Utilização dos pontos:

• Para utilização direta de pontos de cashback, indique quanto corresponde a 1 ponto (exemplo 1 ponto = 1 €). Neste caso, o presente não será um item, mas um desconto.
• Para usar todos os pontos de  presente, marque "consumir todos os pontos após escolher os presentes.

Exemplo: Eu tenho 25 pontos e posso me beneficiar de um presente em 20 pontos, o saldo dos meus pontos após consumir o presente será 0.

• Escolha se o cliente pode retirar seu presente sem fazer uma compra.
• Escolha exibir um banner de alerta para ver o número acumulado de pontos do cliente e os pontos da venda atual.
• Possibilidade de optar pela reposição dos pontos de fidelização caso o cliente não efetue uma compra há um ano.
• Marque "Ativação de pontos de fidelização de clientes" (que permite ir para a etapa 2 para a configuração de brindes).
• Salve a configuração.
• Capacidade de modificar as regras se necessário, os pontos adquiridos pelos clientes não serão modificados.

Exemplo:

1 ponto corresponde a 10€ gastos

Em seguida, clique na guia "Níveis" para definir os níveis de fidelidade.

Exemplo:

Nível 1 = 10 pontos (ou seja, €100 gastos)

Nível 2 = 20 pontos (ou seja, €200 gastos)

Nível 1 = 30 pontos (ou seja, €300 gastos)

Nível 2 = 40 pontos (ou seja, €400 gastos)

Sem limitação no número de níveis.

Passo 2: Configurando os presentes a serem oferecidos como parte deste programa de fidelidade:

Pré-requisitos: a ficha do produto deve existir no Fastmag

Caminho: Gerenciando > folha de produto > selecionar uma folha de produto

A partir da ficha de produto selecionada, defina se ele está envolvido com o programa de fidelidade e em que nível ele será atribuído.

Repita a operação para os produtos a serem oferecidos no âmbito deste programa de fidelidade.

Passo 3 se o presente for um desconto:

Exemplo se o presente for um desconto: preencha o(s) nível(s) de pontos (aqui 500 e 1000 pontos)

Configurações:

Guia Nível

Guia Configurações

Veja as configurações página 2

Quando a configuração estiver em vigor e ativa, crie a(s) folha(s) de produto para aplicar um desconto em vez de um presente quando o cliente tiver acumulado pontos.

Criando a folha do produto

Caminho: Gestão / Produto / Ficha de produto / Criar uma ficha de produto

Preencha a referência, a família (~ na frente da família permite que você se desligue do estoque) e o fornecedor.

Escolha no menu suspenso a qual nível de ponto o desconto corresponde

Clique em " Salvar"

Especifique o valor do desconto precedido pelo sinal "-", salve e aplique às linhas de estoque.

Retorne à aba da folha e propague a folha do produto para a(s) loja(s) para poder usar o brinde " Desconto".

É possível criar vários descontos.

Passo 4: Usando o programa de fidelidade:

Na interface de vendas, insira uma venda normalmente e ligue para um cliente de volta.

Um novo botão "Presentes" fornece acesso à escolha por nível de presentes elegíveis para o cliente.

Clique em "Brindes" para saber o número de pontos disponíveis para esse cliente, bem como os brindes aos quais ele tem direito.

A partir dessa interface, a visualização de todos os brindes oferecidos (mesmo que o número de pontos disponíveis não seja suficiente).

Os pontos utilizados são atualizados ou zerados para 0 dependendo da configuração feita no uso dos pontos (consumo total ou não ao utilizar os pontos).