G- Fidelização - Gestão de malotes de fidelização de clientes

Contexto: 

O cliente se beneficia de uma bolsa contendo um ou mais vales-presente que podem ser usados em diferentes períodos. O objetivo é trazer o cliente de volta para poder usar seus vales-presente.

Pré-requisito:

Você emite vales-presente com um número de alocação, um valor e um período de validade.

O cliente deve ser existente no arquivo do cliente ou criado durante a coleta com as seguintes informações (dependendo das configurações escolhidas):

Gostou do que:

• Nome
• Primeiro nome
• Celular ou e-mail

Note que se as condições não forem cumpridas, terá de preencher os campos obrigatórios para validar a cobertura.

1. Configurações da manga:
Por padrão, apenas um nível 5 será capaz de configurar a criação da capa. Você pode alterar o nível de segurança dessa opção no gerenciamento de nível de acesso.

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• Para ter a proposta de entregar o malote após a venda, marque "Ativar a entrega da bolsa"
• Indique o número de vales-presente contidos na bolsa (de 1 a 99).
• Verifique os filtros das condições em que você deseja oferecer o malote aos seus clientes:
  • para clientes criados hoje: Somente clientes que não existem no arquivo do cliente
  • Clientes que fizeram sua primeira venda hoje: apenas clientes em criação durante a venda ou clientes existentes no arquivo de clientes que nunca fizeram uma compra (CA = 0)
  • Clientes existentes que não se beneficiam da bolsa: todos os clientes, exceto aqueles que já se beneficiaram da bolsa com o mesmo número de voucher.
• Verifique os campos obrigatórios para se beneficiar da bolsa.
• O campo "e-mail ou celular" torna um ou outro obrigatório e não ambos
• Salvar configurações

Início da sequência: 

• No dia seguinte: a capa criada em 18/07/2018 será utilizável em 19/07/2018
• No início da seguinte sequência (semana): A capa criada em 18/07/2018 poderá ser utilizada no dia 23/07/2018 ou no início da semana seguinte.
• No início da seguinte sequência (mês): A capa criada em 18/07/2018 poderá ser utilizada em 01/08/2018 ou no início do mês seguinte.
  Número de sequências:
• Determina a duração da sequência: 10 dias, 2 semanas, 1 mês e assim por diante.
  Exemplo 1 da sequência: o vale-presente 1 pode estar ativo no dia seguinte, os vales-presente subsequentes só podem estar ativos quando a data de validade do vale-presente 1 expirou, marcando o final da sequência anterior.
  Exemplo 2 sequência: o vale-presente 1 pode estar ativo no início da semana seguinte ou no início do mês seguinte, selecionando "início da próxima sequência"
  2 vales-presente não podem se sobrepor ao longo de um período.

No exemplo, um conjunto de 2 vales-presente foi criado.

Vale-oferta 1, no valor de 7 euros. Este voucher é válido a partir de 18/07/2018 (no dia seguinte) em uma sequência (mês) com duração de 1 (mês)

Gift voucher 2, no valor de 7 euros. Este voucher é válido a partir do final da sequência anterior, no exemplo acima, a partir de 18/08/2018 por um período de 1 mês.

2. Criação de malote para venda:
Na promoção, clico no ícone "cliente". Posso procurar um cliente pelo nome ou criar um novo cliente.

No exemplo, eu escolho procurar por um cliente existente "Dujeux" e clicar em "pesquisar".

As informações contidas em sua folha são visíveis no encarte, podemos ver que aqui, apenas o endereço de e-mail é preenchido (o que é um requisito mínimo nas configurações).

Faço minha venda normalmente e registro a venda após selecionar a forma de pagamento.

Seleciono o vendedor para validar a transação.

O recibo é impresso e entregue ao cliente.

Se o cliente não quiser a capa, eu clico em "o cliente não quer a capa". A venda acabou.

Se o cliente quiser a bolsa:

• As informações nos quadros vermelhos são obrigatórias para a validação da bolsa.
• Informações não enquadradas não são obrigatórias.
• As informações emolduradas em laranja indicam que pelo menos uma das duas informações deve ser preenchida para validar a bolsa.
• Você pode preencher as informações ausentes que irão enriquecer diretamente o arquivo do cliente.
  Por fim, clique em "bolsa entregue ao cliente"

3. Utilização da bolsa para venda:
Os vales-presente são armazenados nas notas de crédito disponíveis do cliente selecionado.

Para fazer uma venda usando o vale-presente, você faz a coleta selecionando o cliente, insere o item ou itens a serem descontados e, em seguida, clica em "ter disponível" para poder recuperar o vale-presente contido na bolsa. Os vouchers expirados não são mais visíveis nas notas de crédito disponíveis.

Isso aparece como uma dedução do valor da venda.

O bilhete indica a informação do malote com o número do voucher -123123123- seguido do número do arquivo do cliente -5318-.

No exemplo:

• O primeiro vale-presente é válido de 18/07/2018 a 17/08/2018.
• O segundo vale-presente é válido de 18/08/2018 a 17/09/2018.

Se um vale-presente ainda não for válido e você clicar em "Usar cartão-presente", uma mensagem de alerta será exibida.