B- Funzioni CRM di Fastmag

Creazione manuale di un record cliente:

Creare un record master cliente nel software Fastmag per inserire le informazioni sui clienti.

Procedimento:

Dall'interfaccia di vendita, fare clic su "Clienti" => "Nuovo cliente"

Modulo cartaceo:

È possibile stampare un modulo cartaceo in modo che il cliente lo compili a mano. Il gestore del registratore di cassa dovrà quindi reinserire queste informazioni nel software Fastmag.

Modulo web:

E' possibile inviare via email un link da un sito web contenente un modulo per la registrazione del cliente. Questo modulo arricchisce automaticamente il database Fastmag.

Clipad:

Il cliente può, tramite un touch pad o un PC, inserire i suoi dati di contatto. Queste informazioni vengono automaticamente integrate nel record del cliente associato alla vendita effettuata. Ciò consente di rilasciare il registratore di cassa e ottenere informazioni corrette senza errori di input.

Sondaggio in negozio:

È possibile impostare sondaggi in negozio. Le domande del sondaggio sono personalizzate dal manager / dirigente. Il sondaggio viene condotto dal gestore del registratore di cassa dopo la convalida della vendita in modo da non interrompere l'atto di acquisto. I risultati delle indagini sono visibili in forma grafica ma anche esportabili in Excel l'analisi dei cross-data.

Invio di ricevute via e-mail:

E' possibile da Fastmag inviare la ricevuta via email al cliente finale. Ciò consente di aggiungere l'indirizzo e-mail del cliente al database se non è già compilato.

Carta fedeltà dal file cliente:

Possibilità di creare una carta fedeltà con il nome e cognome del titolare della carta associato ad un codice a barre e un numero cliente.

Campi nel record del cliente:

1 - Nella scheda "File cliente":

È possibile in un file cliente compilare le solite informazioni. E' possibile compilare tre campi che permettono di ottenere informazioni aggiuntive:

• Provenienza (indicare da dove proviene il cliente. Es: Mailing, pubblicità sui giornali, ecc.)
• Raggruppamento (indicare se questo client fa parte di un gruppo. Es: Associazione, Federazione, ecc.)
• Osservazione (indicare un'informazione importante che verrà richiamata in rosso e grassetto sull'interfaccia di vendita quando questo cliente viene richiamato - Esempio: nessun pagamento tramite assegno per questo cliente)

2 - Nella scheda "Add-in"

È possibile nella scheda "Add-in" del file cliente aggiungere informazioni sul cliente (esempio: taglia della camicia, numero di scarpe, ecc.)

Avvisi sui file dei clienti:

Questa funzione consente di generare avvisi sotto forma di messaggio di vendita quando un cliente viene richiamato. È quindi possibile visualizzare un messaggio sull'interfaccia di vendita chiedendo di completare, ad esempio, l'indirizzo email.

Come faccio a gestire l'ordine degli avvisi?

Oppure trova l'elenco completo delle condizioni (email=''; mobile=''; name=''...)

È necessario inserire una o più condizioni (ad esempio totalCA>='1000') e compilare il testo da caricare nell'interfaccia.

Elenco dei client multicriterio:

Hai la possibilità di visualizzare ed estrarre un elenco di clienti in base a diversi criteri (a seconda del negozio, con o senza carta fedeltà, con o senza il numero di telefono, a seconda del fatturato generato, ecc.)

Clicca su "Gestione" => "File clienti e programma fedeltà" => Liste_clients_multicritères

Gestione dei punti fedeltà clienti:

Nuovo programma fedeltà con gestione dei punti fedeltà dei clienti e diversi livelli per punti.

Questo programma consente al cliente di guadagnare punti in base all'importo dei suoi acquisti. Quando il cliente ha raggiunto un certo numero di punti fedeltà, avrà diritto ai regali. Alcuni regali richiedono più o meno punti per essere offerti. Questo si presenta sotto forma di livelli di fedeltà.

• Non esiste una scadenza per l'utilizzo dei punti fedeltà
• È possibile offrire un solo regalo per vendita
• Questo programma fedeltà è collegato al marchio e non al negozio
• Per rimuovere un livello fedeltà, i punti fedeltà devono essere in saldo o inferiori al 1° livello fedeltà e i prodotti identificati come regali devono essere rimossi dal programma.

1 ° passo: Configurazione:

Dal menu Gestione, selezionare il menu "Gestione dei livelli e dei punti di fidelizzazione dei clienti"

Questa schermata consente di effettuare le diverse impostazioni e livelli per avviare la gestione dei punti fedeltà dei clienti.

• Fare clic sulla scheda "Impostazioni" e definire i diversi parametri.
• Scegli tu quanto corrisponde a 1 punto rispetto a X euro spesi 
• V
• Scegli di includere o escludere prodotti già scontati in questo programma fedeltà.

Esempio:

1 punto corrisponde a 10€ spesi

Quindi fare clic sulla scheda "Livelli" per impostare i livelli di fedeltà.

Esempio:

Livello 1 = 10 punti (cioè €100 spesi)

Livello 2 = 20 punti (cioè € 200 spesi)

Livello 1 = 30 punti (cioè €300 spesi)

Livello 2 = 40 punti (cioè € 400 spesi)

Puoi aggiungere tutti i livelli di fedeltà che desideri.

Passaggio 2: impostazione dei regali da offrire nell'ambito di questo programma fedeltà:

Percorso: Vai a Gestione => Scheda tecnica => seleziona un prodotto

Dalla scheda prodotto, definisci se è interessato dal programma fedeltà e a quale livello vuoi assegnarlo.

Ripeti l'operazione per i prodotti che desideri offrire come parte di questo programma fedeltà.

Passaggio 3: utilizzo del programma fedeltà:

Nell'interfaccia di vendita, richiama un cliente.

Un nuovo pulsante "Regali" consente di accedere alla scelta per livello dei regali idonei per il cliente.

Clicca su "Regali" per scoprire il numero di punti disponibili per questo cliente e i regali che può richiedere

Da questa interfaccia è possibile visualizzare tutti i regali offerti (anche se il numero di punti disponibili non è sufficiente).

Tuttavia, sarà possibile selezionare un regalo solo se il cliente ha il numero sufficiente di punti.

Come promemoria: è possibile offrire un solo regalo per vendita

--------------------- Qualificazione dei dati ----------------------

Qualificazione del file cliente:

Possiamo qualificare tutti i clienti in base a diversi criteri e quindi sfruttare questo database (geograficamente, carrello medio, sesso del cliente, età del cliente, numero di visite, fatturato raggiunto, data dell'ultimo acquisto, ecc.).

Procedura (email):

Percorso: menu "Gestione" => "File cliente e programma fedeltà" => Mailing Email

Hai quindi 5 campi per filtrare l'esportazione dell'e-mail in base a questi criteri.

Esempio 1: 

Colonna 1 = "Codice postale"

Colonna 2 = "uguale a"

Colonna 3 = "75017"

Questo permette poi di ottenere le email di tutti i tuoi clienti il cui codice postale è pari a 75017. Ovviamente puoi combinare più linee.

Esempio 2 :

Colonna 1 riga 1 = "AnnoNascita"

Colonna 2 Riga 1 = "maggiore di"

Colonna 3 riga 1 = "1986"

Colonna 1 riga 2 = "AnnoNascita"

Colonna 2 Riga 2 = "minore di"

Colonna 3 riga 2 = "1996"

Il risultato ti darà quindi le email dei tuoi clienti che hanno tra i 20 ei 30 anni.

Quindi fare clic su "Calcola il numero di clienti".

Infine, esportare (procedura OLAP) il risultato in formato excel per sfruttare questo database.

Procedura (SMS):

Percorso: menu "Gestione" => "File cliente e programma fedeltà" => Invio SMS

Hai quindi 5 campi per filtrare l'esportazione SMS in base a questi criteri.

Esempio 1: 

Colonna 1 = "Codice postale"

Colonna 2 = "uguale a"

Colonna 3 = "75017"

In questo modo è possibile ottenere i numeri di tutti i tuoi clienti il cui codice postale è pari a 75017. Ovviamente puoi combinare più linee.

Esempio 2:

Colonna 1 riga 1 = "AnnoNascita"

Colonna 2 Riga 1 = "maggiore di"

Colonna 3 riga 1 = "1986"

Colonna 1 riga 2 = "AnnoNascita"

Colonna 2 Riga 2 = "minore di"

Colonna 3 riga 2 = "1996"

Il risultato ti darà quindi i numeri dei tuoi clienti che hanno tra i 20 ei 30 anni.

Quindi fare clic su "Calcola il numero di clienti"

Infine, scrivi il tuo SMS nell'area prevista a tale scopo. L'SMS sarà limitato a 150 caratteri.

Suggerimento: puoi personalizzare il nome dell'emittente dal menu "Gestione" = > "Impostazioni cartella" = > scheda "SMS" = > "Mittente SMS" e inserire lì, il nome del tuo segno.

--------------------- Utilizzo dei dati -----------------------

Gestione delle politiche:

Da Fastmag è possibile inviare istruzioni di vendita sotto forma di messaggio a scorrimento sull'interfaccia di vendita. Ciò consente di condividere le informazioni con gli operatori del registratore di cassa in tempo reale.

È possibile aggiungere un armadietto per un negozio e quindi duplicarlo in altri negozi. È inoltre possibile inviare una direttiva a un utente specifico. Infine, le istruzioni possono scorrere alla cassa se necessario selezionando la casella "Scorri l'armadietto in vendita".

Messaggio al venditore:

Il "Messaggio al venditore" è una notifica che appare sull'interfaccia di vendita all'operatore del registratore di cassa per incoraggiarlo a creare record cliente o completare informazioni.

Invio di messaggi di testo a un destinatario:

È possibile inviare messaggi SMS da Fastmag personalizzando il nome del mittente. L'elenco dei destinatari è flessibile in base a diversi criteri (sesso, ubicazione del negozio, indirizzo postale dei clienti, ecc.)

Compleanni dei clienti (via SMS):

Puoi pianificare l'invio di un messaggio SMS per il compleanno di un cliente offrendo loro una carta regalo, sconti o altro.

Qui hai la possibilità di attivare la generazione di un SMS per il compleanno dei tuoi clienti a condizione che venga inserita la data di nascita dei tuoi clienti.

Una volta pianificata la procedura, questa viene eseguita automaticamente.

È possibile impostare un importo della carta regalo o un tasso di sconto, il numero di giorni di validità e infine l'ora in cui il cliente riceverà l'SMS.

Questa procedura richiede la creazione di un messaggio di posta elettronica il cui nome è ANNIV.

Per fare ciò, menu "Gestione" = > "Impostazioni di sistema" = > "Gestione posta" > "Aggiungi posta" (attenzione, l'SMS non deve superare i 150 caratteri).

Compleanni dei clienti (per posta):

Puoi generare e-mail per augurare i compleanni dei tuoi clienti.

Puoi scegliere i clienti su un negozio o su tutti i negozi lasciando vuoto il campo. È possibile generare queste mail in un determinato periodo/

Gestione delle regole di vendita e delle promozioni:

Fastmag consente di gestire molteplici procedure di sconti.

1. Gestione delle regole di vendita (es: 30% sull'intero negozio durante il periodo di saldi)
2. Gestione delle promozioni (es. 1 acquistato, dal 2° al 50%)
3. Gestione delle tariffe finali (consente di assegnare un nuovo prezzo ad un articolo)
4. Gestione massiva delle tariffe finali (consente di modificare il prezzo di acquisto e il prezzo di vendita)

Per ulteriori informazioni, non esitate a consultare il manuale d'uso a questo indirizzo: http://www.fastmag.fr/manuels/04.%20Regles%20de%20soldes.pdf

Emissione di buoni regalo

Questa funzione ti consente di generare un buono regalo per i tuoi clienti in base al loro fatturato e al numero di passaggi e in un determinato periodo di vendita.

1. Puoi scegliere un periodo o meno per calcolare il fatturato generato
2. Indica quindi il numero di passaggi e il fatturato minimo al di sopra del quale il sistema creerà il buono regalo
3. Hai la possibilità di selezionare un negozio specifico, lasciare vuoto se riguarda tutti i negozi
4. Imposta un importo o un tasso di sconto che definirà l'importo del buono regalo (es: 10 euro o il 10% del suo fatturato)
5. Infine, hai la possibilità di selezionare un cliente o un paese o una lingua
6. Infine, puoi:
   • Visualizza l'edizione dei buoni regalo
   • Conferma il lancio dei buoni regalo

Generazione di buoni regalo per la fidelizzazione dei clienti:

Puoi generare buoni regalo per fidelizzare i tuoi clienti in base a una data di inizio e una data di fine, per % del fatturato o in base a un fatturato minimo. E' possibile dare un periodo di validità delle gift card e assegnarle su uno o più negozi.

Emissione di buoni regalo presso il punto vendita:

Il sistema offre la possibilità di creare una gift card in base alla configurazione (es: 2 passaggi e 100€ di fatturato che offre il 5% sul fatturato).

Tuttavia, hai la possibilità di gestire i livelli. La gestione dei livelli permette di avere una gift card in sconto o importo.

Esempio 1 :

Da 50.00 € : 5.00 % di sconto

Da 100.00 € : 10.00 % di sconto

Da 150.00 € : 15.00 % di sconto

Esempio 2 :

Da 50.00 € : 5 € buono regalo

Da 100.00 € : 10 € buono regalo

Da 150.00 € : Buono regalo da 15 €

Promemoria dei clienti con buoni regalo che scadono presto:

Questa funzione ti consente di inviare un SMS o un'e-mail ai tuoi clienti che hanno una carta regalo.

1. Inserisci l'email del mittente (es: contact@fastmag.fr)
2. Puoi inserire il codice di un negozio o lasciare vuoto se riguarda tutti i negozi
3. Inserisci le date di inizio e fine validità delle tue carte regalo
4. Il sistema mostrerà quindi tutti i clienti con una carta regalo per il periodo.
5. Ci sono poi 5 tipi di promemoria:
   • Follow-up solo via e-mail
   • Follow-up solo SMS
   • Follow-up via e-mail in priorità quindi SMS
   • Follow-up via SMS in via prioritaria e poi via e-mail
   • Follow-up via e-mail e SMS.

Se invii un SMS, dovrai creare una mail il cui nome è GIFTCARD REMINDER SMS da Percorso: Gestione = > Impostazioni di sistema = > Gestione posta.

Promemoria di note di credito e/o carte regalo tramite SMS:

• È possibile rilanciare un cliente X giorni dopo la data di creazione o prima della data di scadenza della validità della sua carta regalo.
• È possibile rilanciare un cliente X giorni dopo la creazione di una nota di credito.

Si prega quindi di seguire le istruzioni in questa pagina.

Emissione di GiftCard in vendita:

Per questa operazione, l'identificazione del cliente non è essenziale.

Il sistema crea, ad ogni vendita, una gift card in calce al biglietto di un importo (predeterminato o calcolato in base al fatturato della vendita) nelle "impostazioni del negozio" come di seguito descritto.

Hai la possibilità di impostare una percentuale da applicare per X giorni o per un periodo specifico.

Se lo gestisci utilizzando i livelli, puoi farlo come percentuale o come aumento.

Infine, è possibile notificare al cliente la creazione di questa carta tramite:

• Email (dov'è la configurazione delle e-mail?)
• SMS (dove è impostato l'SMS?)

Generazione di buoni regalo sulla creazione di clienti con EMail:

A seguito della creazione di un nuovo file cliente, attiva la generazione di una carta regalo se ha compilato la sua email. Carta regalo in quantità o % in un determinato periodo.

1. Seleziona la casella "Attiva l'avvio della procedura per la generazione di buoni regalo"
2. Inserisci l'importo della carta regalo o la % della vendita
3. Impostare il numero di giorni di validità
4. Seleziona i negozi interessati da questa procedura

Smartdisplay Fastmag:

Il display del cliente è diviso in due parti per trasmettere una doppia informazione. Il primo riguarda le vendite, il secondo come mezzo di comunicazione. Funziona con un secondo schermo collegato al terminale POS o a un PC aggiuntivo.

Ricevuta personalizzabile:

È possibile aggiungere il logo della sua azienda nella parte superiore della ricevuta. Il piè di pagina del biglietto è completamente personalizzabile.

Gestione delle PMI (portafoglio elettronico):

Le PMI, a differenza delle carte regalo, consentono il caricamento o la vendita di una Giftcard con un importo predeterminato o il caricamento di un importo desiderato dal cliente.

Inserisci il tipo di PMI (es: KDO)

• Compilando o meno le condizioni (es: f.family = 'pantaloni') la card sarà quindi utilizzabile solo su questa famiglia.
• Metti l'importo del carico e l'importo del pagamento.
• In questo modello, sarà quindi possibile fissare le PMI a importi fissi.
• Se non inseriamo un importo di carico creiamo un nuovo tipo di PMI (es: KDO gratuito)
• Sarà quindi possibile al momento della vendita addebitare l'importo del carico e dei pagamenti desiderati dal cliente.

Quando si crea o si richiama una PMI in vendita, è possibile generare un numero PMI o copiare un Gencod da una carta cliente.

La vendita, il caricamento e l'utilizzo sono gestiti nel modulo vendite, menu altre azioni.

Il vantaggio di questo tipo di carta è che il cliente consuma come desidera l'importo inserito durante il carico.

Per scegliere il massimale della PMI (di default 150) sarà necessario modificarlo nella configurazione del file del proprio segno.

Si consiglia di aprire o creare un record master cliente per associarlo al record master cliente. In caso di perdita della PMI, possiamo trovare nel file del cliente tutti gli importi in sospeso disponibili.

Gestione delle carte regalo:

In vendita nel menu altre azioni:

Percorso: Clicca su "Vendi una carta regalo" = > "Genera un numero di carta" o inserisci il tuo codice. Quindi inserisci l'importo desiderato dal cliente.

Per usarlo menu altre azioni:

Utilizzando una carta regalo, inserendo o emettendo un segnale acustico del codice corrispondente alla carta.

Carta VIP:

L'implementazione della carta VIP consente di assegnare un tasso di sconto e una durata di utilizzo di questa tariffa a un cliente.

Durante una vendita effettuata con questa carta verrà inviato un SMS alla persona responsabile dell'operazione per avvertirlo (non obbligatorio).

Se il cliente utilizza le proprie carte che ha stampato in precedenza, devono iniziare tutte con #VIP# seguito da un numero o una lettera (ognuno deve avere un codice univoco).

Nel campo VIPCARD:

• Esegui un segnale acustico al numero della carta o inserisci un numero.
• Nel campo Numero cliente:
• Inserisci il numero del file cliente da associare e clicca su controlla il numero cliente che visualizzerà nome e cognome.

Quindi inserisci il tasso di sconto e la data di scadenza.

Quindi inserire il numero o i numeri delle persone da notificare.

Un account SMS deve essere attivo per utilizzare la funzione SMS.

Partner:

Contatori di passaggio

Puoi identificare il numero di visite dei clienti al giorno, per negozio o per ora.

Puoi anche calcolare il numero di pass e il tasso di conversione.