G- Loyalty - Gestione delle buste fedeltà dei clienti

Contesto: 

Il cliente beneficia di un sacchetto contenente uno o più buoni regalo che possono essere utilizzati in periodi diversi. L'obiettivo è quello di riportare il cliente a poter utilizzare i suoi buoni regalo.

Prerequisito:

Emetti buoni regalo con un numero di assegnazione, un importo e un periodo di validità.

Il cliente deve essere esistente nel file cliente o creato durante la raccolta con le seguenti informazioni (a seconda delle impostazioni scelte):

Come cosa:

• Nome
• Nome di battesimo
• Cellulare o e-mail

Nota che se le condizioni non sono soddisfatte, dovrai compilare i campi obbligatori per convalidare la copertura.

1. Impostazioni della manica:
Per impostazione predefinita, solo un livello 5 sarà in grado di configurare la creazione della copertina. È possibile modificare il livello di sicurezza per questa opzione nella gestione del livello di accesso.

Indirizzo: Management / Attività commerciale / Gestione sacchetti fidelizzazione clienti

• Per avere la proposta di consegna del sacchetto dopo la vendita, seleziona "Attiva la consegna del sacchetto"
• Indicare il numero di buoni regalo contenuti nella busta (da 1 a 99).
• Controlla i filtri delle condizioni in cui vuoi offrire il sacchetto ai tuoi clienti:
  • ai client creati oggi: solo i client che non esistono nel file client
  • Clienti che hanno effettuato la loro prima vendita oggi: solo i clienti in creazione durante la vendita o i clienti esistenti nel file cliente che non hanno mai effettuato un acquisto (CA = 0)
  • Clienti esistenti che non beneficiano della busta: tutti i clienti tranne quelli che hanno già beneficiato della busta con lo stesso numero di voucher.
• Controlla i campi obbligatori per beneficiare della custodia.
• Il campo "email o mobile" rende obbligatorio l'uno o l'altro e non entrambi
• Salva impostazioni

Inizio della sequenza: 

• Il giorno successivo: la copertina creata il 18/07/2018 sarà utilizzabile il 19/07/2018
• all'inizio della seguente sequenza (settimana): la copertina creata il 18/07/2018 sarà utilizzabile il 23/07/2018 o all'inizio della settimana successiva.
• all'inizio della seguente sequenza (mese): la copertina creata il 18/07/2018 sarà utilizzabile il 01/08/2018 o all'inizio del mese successivo.
  Numero di sequenze:
• Determina la durata della sequenza: 10 giorni, 2 settimane, 1 mese e così via.
  Esempio 1 della sequenza: il buono regalo 1 può essere attivo il giorno successivo, i buoni regalo successivi possono essere attivi solo quando la data di validità del buono regalo 1 è scaduta controllando la fine della sequenza precedente.
  Esempio 2 sequenza: il buono regalo 1 può essere attivo all'inizio della settimana successiva o all'inizio del mese successivo selezionando "inizio della sequenza successiva"
  2 buoni regalo non possono sovrapporsi nell'arco di un periodo.

Nell'esempio, è stato creato un set di 2 buoni regalo.

Buono regalo 1, del valore di 7 euro. Questo buono è valido dal 18/07/2018 (il giorno successivo) su una sequenza (mese) della durata di 1 (mese)

Buono regalo 2, del valore di 7 euro. Questo voucher è valido dalla fine della sequenza precedente, nell'esempio sopra, dal 18/08/2018 per un periodo di 1 mese.

2. Creazione di sacchetti per la vendita:
In vendita, clicco sull'icona "cliente". Posso cercare un cliente per nome o crearne uno nuovo.

Nell'esempio, scelgo di cercare un cliente esistente "Dujeux" e fare clic su "cerca".

Le informazioni contenute nel suo foglio sono visibili nell'inserto, possiamo vedere che qui viene compilato solo l'indirizzo email (che è un requisito minimo nelle impostazioni).

Effettuo la mia vendita normalmente e registro la vendita dopo aver selezionato il metodo di pagamento.

Seleziono il venditore per convalidare la transazione.

La ricevuta viene stampata e consegnata al cliente.

Se il cliente non vuole la copertina, clicco su "il cliente non vuole la copertina". La vendita è finita.

Se il cliente desidera il sacchetto:

• Le informazioni nelle cornici rosse sono obbligatorie per la convalida della sacca.
• Le informazioni non inquadrate non sono obbligatorie.
• Le informazioni incorniciate in arancione indicano che almeno una delle due informazioni deve essere compilata per convalidare il sacchetto.
• È possibile compilare le informazioni mancanti che arricchiranno direttamente il file cliente.
  Infine, clicca su "busta data al cliente"

3. Uso del sacchetto in vendita:
I buoni regalo sono memorizzati nelle note di credito disponibili del cliente selezionato.

Per effettuare una vendita utilizzando il buono regalo, si effettua il ritiro selezionando il cliente, si inserisce l'articolo o gli articoli da incassare e successivamente si clicca su "avere a disposizione" per poter richiamare il buono regalo contenuto nella bustina. I voucher scaduti non sono più visibili nelle note di credito disponibili.

Questo appare come una detrazione dall'importo della vendita.

Il biglietto indica le informazioni del sacchetto con il numero del voucher -123123123- seguito dal numero del file cliente -5318-.

Nell'esempio:

• Il primo buono regalo è valido dal 18/07/2018 al 17/08/2018.
• Il secondo buono regalo è valido dal 18/08/2018 al 17/09/2018.

Se un buono regalo non è ancora valido e si fa clic su "Usa carta regalo", viene visualizzato un messaggio di avviso.