B- Funciones CRM de Fastmag

Creación manual de un registro de cliente:

Cree un registro maestro de clientes en el software Fastmag para completar la información del cliente.

Procedimiento:

Desde la interfaz de ventas, haga clic en "Clientes" => "Nuevo cliente"

Formulario en papel:

Es posible imprimir un formulario en papel para que el cliente lo rellene a mano. El operador de la caja registradora tendrá que volver a introducir esta información en el software Fastmag.

Formulario web:

Es posible enviar por correo electrónico un enlace desde un sitio web que contenga un formulario para que el cliente se registre. Este formulario enriquece automáticamente la base de datos de Fastmag.

Clipad:

El cliente puede, a través de un panel táctil o un PC, completar sus datos de contacto. Esta información se integra automáticamente en el registro del cliente asociado a la venta realizada. Esto permite liberar la caja registradora y obtener información correcta sin errores de entrada.

Encuesta en tienda:

Es posible configurar encuestas en la tienda. Las preguntas de la encuesta son personalizadas por el gerente/ejecutivo. La encuesta es realizada por el operador de la caja registradora después de la validación de la venta para no interrumpir el acto de compra. Los resultados de las encuestas son visibles en forma gráfica pero también exportables en Excel el análisis de datos cruzados.

Envío de recibos por correo electrónico:

Es posible desde Fastmag enviar el recibo por correo electrónico al cliente final. Esto permite agregar la dirección de correo electrónico del cliente a la base de datos si aún no se ha completado.

Tarjeta de fidelización de la ficha del cliente:

Posibilidad de crear una tarjeta de fidelización con el nombre y apellidos del titular asociado a un código de barras y un número de cliente.

Campos en el registro de cliente:

1 - En la pestaña "Ficha de cliente":

Es posible en un archivo de cliente completar la información habitual. Es posible rellenar tres campos que permiten obtener información adicional:

• Procedencia (indicar de dónde viene el cliente. Ej: Mailing, publicidad en periódicos, etc.)
• Agrupación (indique si este cliente forma parte de un grupo. Ej: Asociación, Federación, etc.)
• Observación (indique una información importante que se recordará en rojo y negrita en la interfaz de ventas cuando se devuelva la llamada a este cliente - Ejemplo: No hay pago con cheque para este cliente)

2 - En la pestaña "Add-in"

Es posible en la pestaña "Complemento" del archivo del cliente agregar información sobre el cliente (ejemplo: talla de camisa, talla de zapato, etc.)

Alertas de archivos de clientes:

Esta función permite generar alertas en forma de mensaje de ventas cuando se retira a un cliente. Por lo tanto, es posible mostrar un mensaje en la interfaz de ventas pidiéndole que complete, por ejemplo, la dirección de correo electrónico.

¿Cómo gestiono el orden de las alertas?

O encuentre la lista completa de condiciones (email=''; mobile=''; name=''...)

Debe introducir una o más condiciones (por ejemplo, totalCA>='1000') y rellenar el texto que se cargará en la interfaz.

Lista de clientes multicriterio:

Tiene la posibilidad de ver y extraer una lista de clientes según varios criterios (dependiendo de la tienda, con o sin tarjeta de fidelización, con o sin número de teléfono, dependiendo de la facturación generada, etc.)

Haga clic en "Gestión" => "Ficha de clientes y programa de fidelización" => Liste_clients_multicritères

Gestión de puntos de fidelización de clientes:

Nuevo programa de fidelización con gestión de puntos de fidelización de clientes y diferentes niveles por puntos.

Este programa permite al cliente ganar puntos en función del importe de sus compras. Cuando el cliente haya alcanzado un cierto número de puntos de fidelidad, tendrá derecho a regalos. Algunos regalos requieren más o menos puntos para ser ofrecidos. Esto viene en forma de niveles de lealtad.

• No hay fecha límite para el uso de puntos de fidelidad
• Solo se puede ofrecer un regalo por venta
• Este programa de fidelización está unido a la marca y no a la tienda
• Para eliminar un nivel de fidelidad, los puntos de fidelidad deben estar en oferta o por debajo del 1er nivel de fidelidad y los productos identificados como regalos deben eliminarse del programa.

1er paso: Configuración:

En el menú Gestión, seleccione el menú "Gestión de niveles y puntos de fidelización de clientes"

Esta pantalla permite realizar los diferentes ajustes y niveles para iniciar la gestión de puntos de fidelización de clientes.

• Haga clic en la pestaña "Configuración" y defina los diferentes parámetros.
• Tú eliges cuánto corresponde a 1 punto frente a X euros gastados 
• V
• Usted elige incluir o excluir productos ya descontados en este programa de fidelización.

Ejemplo:

1 punto corresponde a 10€ gastados

Luego haga clic en la pestaña "Niveles" para establecer los niveles de lealtad.

Ejemplo:

Nivel 1 = 10 puntos (es decir, 100 € gastados)

Nivel 2 = 20 puntos (es decir, 200 € gastados)

Nivel 1 = 30 puntos (es decir, 300 € gastados)

Nivel 2 = 40 puntos (es decir, 400 € gastados)

Puede agregar tantos niveles de lealtad como desee.

Paso 2: Configuración de los regalos que se ofrecerán como parte de este programa de fidelización:

Ruta: Vaya a Gestión => Hoja de datos => seleccione un producto

A partir de la ficha de producto, se define si se trata del programa de fidelización y en qué nivel se quiere asignar.

Usted repite la operación para los productos que desea ofrecer como parte de este programa de fidelización.

Paso 3: Uso del programa de fidelización:

En la interfaz de ventas, devuelva la llamada a un cliente.

Un nuevo botón "Regalos" le permite acceder a la elección por nivel de regalos elegibles para el cliente.

Haga clic en "Regalos" para conocer el número de puntos disponibles para este cliente, así como los regalos a los que puede reclamar.

Desde esta interfaz puede ver todos los regalos ofrecidos (incluso si el número de puntos disponibles no es suficiente).

Sin embargo, solo podrá seleccionar un regalo si el cliente tiene el número suficiente de puntos.

Como recordatorio: solo se puede ofrecer un regalo por venta

--------------------- Calificación de ---------------------- datos

Calificación del expediente del cliente:

Podemos calificar a todos los clientes según diferentes criterios y luego explotar esta base de datos (geográficamente, cesta media, sexo del cliente, edad del cliente, número de visitas, facturación alcanzada, fecha de la última compra, etc.).

Procedimiento (correo electrónico):

Ruta: menú "Gestión" => "Archivo de clientes y programa de fidelización" => Correo electrónico

A continuación, tiene 5 campos para filtrar la exportación de correo electrónico en estos criterios.

Ejemplo 1: 

Columna 1 = "Código postal"

Columna 2 = "igual a"

Columna 3 = "75017"

Esto hace posible obtener los correos electrónicos de todos sus clientes cuyo código postal es igual a 75017. Obviamente puedes combinar varias líneas.

Ejemplo 2 :

Columna 1 Fila 1 = "AñoNacimiento"

Columna 2 Fila 1 = "mayor que"

Columna 3 Línea 1 = "1986"

Columna 1 Fila 2 = "AñoNacimiento"

Columna 2 Fila 2 = "menor que"

Columna 3 Línea 2 = "1996"

El resultado le dará los correos electrónicos de sus clientes que tienen entre 20 y 30 años.

Luego haga clic en "Calcular el número de clientes".

Finalmente, exporte (procedimiento OLAP) el resultado en formato excel para explotar esta base de datos.

Procedimiento (SMS):

Ruta: menú "Gestión" => "Archivo de clientes y programa de fidelización" => Envío de SMS

A continuación, tiene 5 campos para filtrar la exportación de SMS en estos criterios.

Ejemplo 1: 

Columna 1 = "Código postal"

Columna 2 = "igual a"

Columna 3 = "75017"

Esto hace posible obtener los números de todos sus clientes cuyo código postal es igual a 75017. Obviamente puedes combinar varias líneas.

Ejemplo 2:

Columna 1 Fila 1 = "AñoNacimiento"

Columna 2 Fila 1 = "mayor que"

Columna 3 Línea 1 = "1986"

Columna 1 Fila 2 = "AñoNacimiento"

Columna 2 Fila 2 = "menor que"

Columna 3 Línea 2 = "1996"

El resultado le dará los números de sus clientes que tienen entre 20 y 30 años.

Luego haga clic en "Calcular el número de clientes"

Finalmente, escriba su SMS en el área provista para este propósito. El SMS estará limitado a 150 caracteres.

Consejo: Puede personalizar el nombre del emisor desde el menú "Administración" = > "Configuración de carpeta" = > pestaña "SMS" = > "Remitente de SMS" y poner allí, el nombre de su signo.

--------------------- Uso de datos -----------------------

Gestión de políticas:

Es posible desde Fastmag enviar instrucciones de ventas en forma de un mensaje de desplazamiento en la interfaz de ventas. Esto permite compartir información con los operadores de cajas registradoras en tiempo real.

Es posible agregar un casillero para una tienda y luego duplicarlo en otras tiendas. También puede enviar una directiva a un usuario específico. Finalmente, las instrucciones pueden desplazarse en la caja si es necesario marcando la casilla "Desplácese por el casillero en oferta".

Mensaje al vendedor:

El "Mensaje al vendedor" es una notificación que aparece en la interfaz de ventas al operador de la caja registradora para alentarlo a crear registros de clientes o información completa.

Envío de mensajes de texto a un destinatario:

Es posible enviar mensajes SMS desde Fastmag personalizando el nombre del remitente. La lista de destinatarios es flexible según diferentes criterios (género, ubicación de la tienda, dirección postal de los clientes, etc.)

Cumpleaños de clientes (por SMS):

Puede programar un mensaje SMS para que se envíe en el cumpleaños de un cliente ofreciéndole una tarjeta de regalo, descuentos u otros.

Aquí tienes la posibilidad de activar la generación de un SMS en el cumpleaños de tus clientes siempre que se introduzca la fecha de nacimiento de tus clientes.

Una vez programado el procedimiento, esto se hace automáticamente.

Puede establecer una cantidad de tarjeta de regalo o tasa de descuento, el número de días de validez y, finalmente, el momento en que el cliente recibirá el SMS.

Este procedimiento requiere que cree un correo cuyo nombre sea ANNIV.

Para hacer esto, menú "Administración" = > "Configuración del sistema" = > "Administración de correo" > "Agregar correo" (tenga cuidado, el SMS no debe exceder los 150 caracteres).

Cumpleaños de clientes (por correo):

Puede generar correos electrónicos para desear los cumpleaños de sus clientes.

Puede elegir clientes en una tienda o en todas las tiendas dejando el campo en blanco. Es posible generar estos correos durante un período determinado/

Gestión de normas de venta y promociones:

Fastmag le permite administrar múltiples procedimientos para descuentos.

1. Gestión de las reglas de ventas (por ejemplo: 30% en toda la tienda durante el período de rebajas)
2. Gestión de promociones (por ejemplo, 1 comprado, 2º al 50%)
3. Gestión de tarifas finales (permite asignar un nuevo precio a un artículo)
4. Gestión masiva de tarifas finales (permite cambiar el precio de compra y el precio de venta)

Para más información, no dude en consultar el manual de usuario en esta dirección: http://www.fastmag.fr/manuels/04.%20Regles%20de%20soldes.pdf

Emisión de cheques regalo

Esta función le permite generar un certificado de regalo para sus clientes en función de su facturación y el número de pasajes, y durante un período de ventas determinado.

1. Puede elegir un período o no para calcular la facturación generada
2. A continuación, indique el número de pasajes, así como la facturación mínima por encima de la cual el sistema creará el vale de regalo.
3. Tiene la opción de seleccionar una tienda específica, déjela en blanco si se trata de todas las tiendas
4. Establezca una cantidad o una tasa de descuento que definirá la cantidad del vale de regalo (por ejemplo, 10 euros o el 10% de su facturación)
5. Finalmente, tiene la opción de seleccionar un cliente o un país o idioma.
6. Finalmente, puedes:
   • Ver la edición de vales regalo
   • Confirmar el lanzamiento de los certificados de regalo

Generación de cheques regalo para fidelizar clientes:

Puede generar certificados de regalo para retener a sus clientes en función de una fecha de inicio y una fecha de finalización, por % de la facturación o en función de una facturación mínima. Es posible dar un período de validez de las tarjetas de regalo y asignarlas en una o más tiendas.

Emisión de cheques regalo en el punto de venta:

El sistema ofrece crear una tarjeta regalo de acuerdo con la configuración (por ejemplo: 2 pasajes y 100 € de facturación que ofrece un 5% sobre la facturación).

Sin embargo, tiene la opción de administrar niveles. La gestión de los niveles permite disponer de una tarjeta regalo en descuento o importe.

Ejemplo 1 :

Desde 50.00 € : 5.00 % descuento

Desde 100.00 € : 10.00 % descuento

Desde 150.00 € : 15.00 % descuento

Ejemplo 2 :

Desde 50.00 € : 5 € cheque regalo

Desde 100.00 € : 10 € cheque regalo

Desde 150.00 € : 15 € cheque regalo

Recordatorio de clientes con tarjetas regalo que caducan pronto:

Esta función le permite enviar un SMS o correo electrónico a sus clientes que tienen una tarjeta de regalo.

1. Rellena el correo electrónico del remitente (por ejemplo, contact@fastmag.fr)
2. Puede introducir el código de una tienda o dejarlo en blanco si afecta a todas las tiendas
3. Rellene las fechas de inicio y finalización de la validez de sus tarjetas regalo
4. El sistema mostrará a todos los clientes con una tarjeta de regalo durante el período.
5. Luego hay 5 tipos de recordatorios:
   • Seguimiento solo por correo electrónico
   • Seguimiento solo por SMS
   • Seguimiento por correo electrónico en prioridad y luego SMS
   • Seguimiento por SMS en prioridad y luego por correo electrónico
   • Seguimiento por correo electrónico y SMS.

Si envía un SMS, deberá crear un correo cuyo nombre sea GIFTCARD REMINDER SMS desde Ruta: Administración = > Configuración del sistema = Administración de correo >.

Recordatorio de notas de crédito y/o tarjetas regalo por SMS:

• Es posible relanzar a un cliente X día(s) después de la fecha de creación o antes de la fecha de caducidad de validez de su tarjeta regalo.
• Es posible relanzar un cliente X día(s) después de la creación de una nota de crédito.

Por favor, siga las instrucciones de esta página.

Emisión de GiftCards a la venta:

Para esta operación, la identificación del cliente no es esencial.

El sistema crea, en cada venta, una tarjeta regalo al pie del ticket de un importe (predeterminado o calculado según el volumen de negocios de la venta) en la "configuración de la tienda" como se describe a continuación.

Tiene la opción de establecer un porcentaje para solicitar X días o durante un período específico.

Si lo administra mediante niveles, puede hacerlo como un porcentaje o como un aumento.

Finalmente, es posible notificar al cliente de la creación de esta tarjeta ya sea:

• Correo electrónico (¿dónde está la configuración de los correos electrónicos?)
• SMS (¿dónde está configurado el SMS?)

Generación de cheques regalo en la creación de clientes con EMail:

Tras la creación de un nuevo archivo de cliente, active la generación de una tarjeta regalo si ha rellenado su correo electrónico. Tarjeta de regalo en cantidad o % durante un período determinado.

1. Marque la casilla "Activar el inicio del procedimiento para generar tarjetas regalo"
2. Introduzca el importe de la tarjeta regalo o el % de la venta
3. Establecer el número de días de validez
4. Seleccione las tiendas afectadas por este procedimiento

Fastmag Smartdisplay:

La pantalla del cliente se divide en dos partes para transmitir doble información. El primero se refiere a las ventas, el segundo como medio de comunicación. Funciona con una segunda pantalla conectada al TPV o un PC adicional.

Recibo personalizable:

Es posible agregar el logotipo de su empresa en la parte superior del recibo. El pie de página del ticket es totalmente personalizable.

Gestión de PYMES (monedero electrónico):

Las pymes, a diferencia de las tarjetas regalo, permiten la carga o venta de una tarjeta regalo con una cantidad predeterminada o la carga de una cantidad deseada por el cliente.

Introduzca el tipo de PYME (por ejemplo, KDO)

• Rellene o no las condiciones (por ejemplo: f.family = 'pantalones') por lo tanto, la tarjeta solo se podrá usar en esta familia.
• Ponga el importe de la carga y el importe del pago.
• Por lo tanto, en este modelo será posible fijar las PYME en cantidades fijas.
• Si no introducimos una cantidad de carga, creamos un nuevo tipo de PYME (por ejemplo: KDO gratuito)
• Por lo tanto, será posible en el momento de la venta cobrar el importe de la carga y los pagos deseados por el cliente.

Al crear o retirar una PYME para la venta, puede generar un número de PYME o copiar un Gencod de una tarjeta de cliente.

La venta, carga y uso se gestiona en el módulo de ventas, menú otras acciones.

La ventaja de este tipo de tarjeta es que el cliente consume como desee la cantidad introducida durante la carga.

Para elegir el techo de la pyme (por defecto 150) será necesario modificarlo en la configuración del archivo de su signo.

Se recomienda abrir o crear un registro maestro de clientes para asociarlo al registro maestro de clientes. En caso de pérdida de la pyme, podemos encontrar en la ficha del cliente todas las cantidades pendientes disponibles.

Gestión de tarjetas regalo:

A la venta en el menú de otras acciones:

Ruta: Haga clic en "Vender una tarjeta de regalo" = > "Generar un número de tarjeta" o ingrese su propia codificación. A continuación, introduzca la cantidad deseada por el cliente.

Para utilizarlo menú otras acciones:

Usando una tarjeta regalo, ingresando o pitando el código correspondiente a la tarjeta.

Tarjeta VIP:

La implementación de la tarjeta VIP permite asignar una tasa de descuento y una duración de uso de esta tarifa a un cliente.

Durante una venta realizada con esta tarjeta se enviará un SMS al responsable de la operación para avisarle (no obligatorio).

Si el cliente utiliza sus propias tarjetas que ha impreso de antemano, todas deben comenzar con #VIP# seguido de un número o letra (cada uno debe tener un código único).

En el campo VIPCARD:

• Pita el número de tarjeta o introduzca un número.
• En el campo Número de cliente:
• Introduzca el número de la ficha de cliente a asociar y haga clic en comprobar el número de cliente en el que se visualizará el nombre y apellidos.

A continuación, introduzca la tasa de descuento y la fecha de caducidad.

A continuación, rellene el número o números de las personas a notificar.

Una cuenta SMS debe estar activa para utilizar la función SMS.

Socios:

Contadores de pasaje

Puede identificar el número de visitas de clientes por día, por tienda o por hora.

También puede calcular el número de pases, así como la tasa de conversión.