J - Fidelización - Programa de fidelización por puntos

Este programa permite a los clientes ganar puntos en función del importe de sus compras. Cuando el cliente haya alcanzado un cierto número de puntos de fidelidad, tendrá derecho a regalos. Algunos regalos requieren más o menos puntos para ser ofrecidos. Esto viene en forma de niveles de lealtad.

También es posible utilizar este programa de fidelización para convertir puntos en descuentos en el momento de la venta.

Solo es posible ofrecer un regalo por venta.

Este programa requiere la creación de fichas de producto en Fastmag para regalos físicos.

¿Cómo configurar un programa de fidelización?

Paso 1: Configuración: 

En el menú Gestión, seleccione el menú "Gestión de niveles y puntos de fidelización de clientes"

Esta pantalla permite realizar los diferentes ajustes y niveles para iniciar la gestión de puntos de fidelización de clientes.

Pestaña Configuración

Cálculo de puntos: 

• Elige cuánto corresponde a 1 punto frente a X euros de compras en tienda.
• Elija incluir o excluir productos ya descontados en el programa de fidelización.
• Elija incluir o excluir productos de venta en el programa de fidelización.

Uso de puntos:

• Para el uso directo de puntos de reembolso, indique cuánto corresponde a 1 punto (ejemplo 1 punto = 1 €). En este caso el regalo no será un artículo sino un descuento.
• Para usar todos los puntos de regalo, marque "consumir todos los puntos después de  elegir regalos.

Ejemplo: Tengo 25 puntos y puedo beneficiarme de un regalo a 20 puntos, el saldo de mis puntos después de consumir el regalo será 0.

• Elija si el cliente puede recoger su regalo sin realizar una compra.
• Elija mostrar un banner de alerta para ver el número acumulado de puntos del cliente y los puntos de la venta actual.
• Posibilidad de optar por el restablecimiento de puntos de fidelidad si el cliente no ha realizado una compra durante un año.
• Marque "Activación de puntos de fidelidad de clientes" (que le permite ir al paso 2 para la configuración de regalos).
• Guarde la configuración.
• Posibilidad de modificar las reglas si es necesario, los puntos adquiridos por los clientes no serán modificados.

Ejemplo:

1 punto corresponde a 10€ gastados

Luego haga clic en la pestaña "Niveles" para establecer los niveles de lealtad.

Ejemplo:

Nivel 1 = 10 puntos (es decir, 100 € gastados)

Nivel 2 = 20 puntos (es decir, 200 € gastados)

Nivel 1 = 30 puntos (es decir, 300 € gastados)

Nivel 2 = 40 puntos (es decir, 400 € gastados)

No hay limitación en el número de niveles.

Paso 2: Configuración de los regalos que se ofrecerán como parte de este programa de fidelización:

Prerrequisitos: la ficha de producto debe existir en Fastmag

Ruta: Administración de > hoja de producto > seleccionar una hoja de producto

A partir de la ficha de producto seleccionada, defina si le preocupa el programa de fidelización y en qué nivel se le asignará.

Repita la operación para los productos que se ofrecerán bajo este programa de fidelización.

Paso 3 si el regalo es un descuento:

Ejemplo si el regalo es un descuento: rellene el(los) nivel(es) de puntos (aquí 500 y 1000 puntos)

Configuración:

Ficha Nivel

Pestaña Configuración

Ver configuración página 2

Una vez que la configuración esté en su lugar y activa, cree la(s) hoja(s) de producto(s) para aplicar un descuento en lugar de un regalo cuando el cliente haya acumulado puntos.

Creación de la ficha de producto

Ruta: Gestión / Producto / Ficha de producto / Crear una ficha de producto

Complete la referencia, la familia (~ frente a la familia le permite desvincularse del stock) y el proveedor.

Elija en el menú desplegable a qué nivel de punto corresponde el descuento

Haga clic en " Guardar"

Especifique el importe del descuento precedido por el signo "-", guardar y aplicar a las líneas de stock.

Vuelva a la pestaña de la hoja y propague la hoja del producto a la(s) tienda(s) para poder usar el regalo "Descuento".

Es posible crear varios descuentos.

Paso 4: Uso del programa de fidelización:

En la interfaz de ventas, ingrese una venta normalmente y llame a un cliente.

Un nuevo botón "Regalos" proporciona acceso a la elección por nivel de regalos elegibles para el cliente.

Haga clic en "Regalos" para conocer el número de puntos disponibles para este cliente, así como los regalos a los que tiene derecho.

Desde esta interfaz, la visualización de todos los regalos ofrecidos (incluso si el número de puntos disponibles no es suficiente).

Los puntos utilizados se actualizan o restablecen a 0 dependiendo de la configuración realizada en el uso de los puntos (consumo total o no al usar los puntos).