G- Fidelización - Gestión de bolsas de fidelización de clientes

Contexto: 

El cliente se beneficia de una bolsa que contiene uno o más vales de regalo que se pueden utilizar durante diferentes períodos. El objetivo es traer al cliente de vuelta para poder usar sus certificados de regalo.

Prerrequisito:

Usted emite vales de regalo con un número de asignación, una cantidad y un período de validez.

El cliente debe existir en el archivo de cliente o crearse durante la recopilación con la siguiente información (dependiendo de la configuración elegida):

Como qué:

• Nombre
• Nombre de pila
• Móvil o correo electrónico

Tenga en cuenta que si no se cumplen las condiciones, tendrá que rellenar los campos obligatorios para validar la cobertura.

1. Configuración de la manga:
Por defecto, solo un nivel 5 podrá configurar la creación de la cubierta. Puede cambiar el nivel de seguridad de esta opción en la administración del nivel de acceso.

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• Para tener la propuesta de entregar la bolsa después de la venta, marque "Activar la entrega de la bolsa"
• Indique el número de vales regalo contenidos en la bolsa (de 1 a 99).
• Consulta los filtros de las condiciones bajo las que quieres ofrecer la bolsa a tus clientes:
  • a clientes creados hoy: sólo clientes que no existen en el archivo de cliente
  • Clientes que realizaron su primera venta hoy: solo clientes en creación durante la venta o clientes existentes en el archivo de clientes que nunca han realizado una compra (CA = 0)
  • Clientes existentes que no se benefician de la bolsa: todos los clientes excepto aquellos que ya se han beneficiado de la bolsa con el mismo número de cupón.
• Compruebe los campos obligatorios para beneficiarse de la bolsa.
• El campo "correo electrónico o móvil" hace que uno u otro sea obligatorio y no ambos
• Guardar configuración

Inicio de la secuencia: 

• Al día siguiente: la portada creada el 18/07/2018 será utilizable el 19/07/2018
• Al comienzo de la siguiente secuencia (semana): La portada creada el 18/07/2018 será utilizable el 23/07/2018 o al comienzo de la semana siguiente.
• Al comienzo de la siguiente secuencia (mes): La portada creada el 18/07/2018 será utilizable el 01/08/2018 o principios del mes siguiente.
  Número de secuencias:
• Determina la duración de la secuencia: 10 días, 2 semanas, 1 mes, etc.
  Ejemplo 1 de secuencia: el vale de regalo 1 puede estar activo al día siguiente, los vales de regalo posteriores solo pueden estar activos cuando la fecha de validez del vale de regalo 1 haya expirado comprobando el final de la secuencia anterior.
  Ejemplo 2 de secuencia: el cheque regalo 1 puede estar activo al principio de la semana siguiente o al principio del mes siguiente seleccionando "inicio de la siguiente secuencia"
  2 Los vales regalo no pueden superponerse durante un período.

En el ejemplo, se ha creado un conjunto de 2 vales regalo.

Cheque regalo 1, valorado en 7 euros. Este bono es válido a partir del 18/07/2018 (al día siguiente) en una secuencia (mes) de 1 (mes)

Cheque regalo 2, valorado en 7 euros. Este bono es válido desde el final de la secuencia anterior, en el ejemplo anterior, a partir del 18/08/2018 por un período de 1 mes.

2. Creación de bolsa para la venta:
En oferta, hago clic en el icono "cliente". Puedo buscar un cliente por nombre o crear un nuevo cliente.

En el ejemplo, elijo buscar un cliente existente "Dujeux" y hacer clic en "buscar".

La información contenida en su hoja es visible en el inserto, podemos ver que aquí, solo se completa la dirección de correo electrónico (que es un requisito mínimo en la configuración).

Realizo mi venta normalmente y registro la venta después de seleccionar el método de pago.

Selecciono el vendedor para validar la transacción.

El recibo se imprime y se entrega al cliente.

Si el cliente no quiere la portada, hago clic en "el cliente no quiere la portada". La venta ha terminado.

Si el cliente quiere la bolsa:

• La información en los marcos rojos es obligatoria para la validación de la bolsa.
• La información no enmarcada no es obligatoria.
• La información enmarcada en naranja indica que al menos una de las dos piezas de información debe completarse para validar la bolsa.
• Puede completar la información faltante que enriquecerá directamente el archivo del cliente.
  Finalmente, haga clic en "bolsa entregada al cliente"

3. Uso de la bolsa para la venta:
Los vales regalo se almacenan en las notas de crédito disponibles del cliente seleccionado.

Para realizar una venta utilizando el cheque regalo, realizas la recogida seleccionando el cliente, introduces el artículo o artículos a cobrar y luego haces clic en "tener disponible" para poder recuperar el cheque regalo contenido en la bolsa. Los cupones caducados ya no son visibles en las notas de crédito disponibles.

Esto aparece como una deducción del monto de la venta.

El ticket indica la información de la bolsa con el número del bono -123123123- seguido del número del archivo del cliente -5318-.

En el ejemplo:

• El primer cheque regalo es válido del 18/07/2018 al 17/08/2018.
• El segundo cheque regalo es válido del 18/08/2018 al 17/09/2018.

Si un vale de regalo aún no es válido y hace clic en "Usar tarjeta regalo", se muestra un mensaje de alerta.