B- CRM-Funktionen von Fastmag

Manuelles Anlegen eines Kundendatensatzes:

Erstellen Sie einen Kundenstammsatz in der Fastmag-Software, um Kundeninformationen einzugeben.

Verfahren:

Klicken Sie in der Verkaufsoberfläche auf "Kunden" => "Neukunde"

Papierform:

Es ist möglich, ein Papierformular auszudrucken, so dass der Kunde es von Hand ausfüllt. Der Kassenbetreiber muss diese Informationen dann erneut in die Fastmag-Software eingeben.

Webformular:

Es ist möglich, per E-Mail einen Link von einer Website zu senden, der ein Formular enthält, mit dem sich der Kunde registrieren kann. Dieses Formular reichert automatisch die Fastmag-Datenbank an.

Clipad:

Der Kunde kann über ein Touchpad oder einen PC seine Kontaktdaten eingeben. Diese Informationen werden automatisch in den Kundendatensatz integriert, der mit dem getätigten Verkauf verbunden ist. Dadurch ist es möglich, die Kasse freizugeben und korrekte Informationen ohne Eingabefehler zu erhalten.

In-Store-Umfrage:

Es ist möglich, Umfragen im Geschäft einzurichten. Die Fragen der Umfrage werden vom Manager/der Führungskraft personalisiert. Die Befragung wird vom Kassenbetreiber nach der Validierung des Verkaufs durchgeführt, um den Kaufvorgang nicht zu stören. Die Ergebnisse der Befragungen sind in grafischer Form sichtbar, aber auch in Excel exportierbar, die Analyse von Cross-Daten.

Belege per E-Mail versenden:

Es ist von Fastmag aus möglich, den Beleg per E-Mail an den Endkunden zu senden. Dadurch ist es möglich, die E-Mail-Adresse des Kunden zur Datenbank hinzuzufügen, wenn sie noch nicht ausgefüllt ist.

Kundenkarte aus der Kundenkartei:

Es besteht die Möglichkeit, eine Kundenkarte mit dem Vor- und Nachnamen des Karteninhabers zu erstellen, die mit einem Barcode und einer Kundennummer verknüpft ist.

Felder im Kundendatensatz:

1 - Auf der Registerkarte "Kundenakte":

In einer Kundenakte ist es möglich, die üblichen Informationen einzugeben. Es ist möglich, drei Felder auszufüllen, die es Ihnen ermöglichen, zusätzliche Informationen zu erhalten:

• Provenienz (geben Sie an, woher der Kunde kommt. Bsp.: Mailing, Werbung in Zeitungen usw.)
• Gruppierung (geben Sie an, ob dieser Client Teil einer Gruppe ist. Bsp.: Verein, Verband usw.)
• Beobachtung (geben Sie eine wichtige Information an, die auf der Verkaufsoberfläche rot und fett abgerufen, wenn dieser Kunde zurückgerufen wird - Beispiel: Keine Zahlung per Scheck für diesen Kunden)

2 - Auf der Registerkarte "Add-in"

Es ist möglich, im Reiter "Add-in" der Kundendatei Informationen über den Kunden hinzuzufügen (Beispiel: Hemdgröße, Schuhgröße, etc.)

Benachrichtigungen zu Kundendateien:

Diese Funktion ermöglicht es, Warnungen in Form einer Verkaufsnachricht auszulösen, wenn ein Kunde zurückgerufen wird. Es ist daher möglich, eine Nachricht auf der Verkaufsoberfläche anzuzeigen, indem Sie aufgefordert werden, z. B. die E-Mail-Adresse zu vervollständigen.

Wie verwalte ich die Reihenfolge der Warnungen?

Oder finden Sie die vollständige Liste der Bedingungen (email=''; mobile=''; name=''...)

Sie müssen eine oder mehrere Bedingungen eingeben (z. B. totalCA>='1000') und den Text eingeben, der in die Benutzeroberfläche hochgeladen werden soll.

Liste der Kunden mit mehreren Kriterien:

Sie haben die Möglichkeit, eine Kundenliste nach verschiedenen Kriterien anzuzeigen und zu extrahieren (je nach Geschäft, mit oder ohne Kundenkarte, mit oder ohne Telefonnummer, je nach generiertem Umsatz usw.).

Klicken Sie auf "Verwaltung" => "Kundenakte und Treueprogramm" => Liste_clients_multicritères

Verwaltung von Kundenbindungspunkten:

Neues Treueprogramm mit Verwaltung von Kundentreuepunkten und verschiedenen Stufen nach Punkten.

Dieses Programm ermöglicht es dem Kunden, Punkte basierend auf der Höhe seiner Einkäufe zu sammeln. Wenn der Kunde eine bestimmte Anzahl von Treuepunkten erreicht hat, hat er Anspruch auf Geschenke. Bei einigen Geschenken müssen mehr oder weniger Punkte vergeben werden. Dies geschieht in Form von Treuestufen.

• Es gibt keine Frist für die Verwendung von Treuepunkten
• Pro Verkauf kann nur ein Geschenk angeboten werden
• Dieses Treueprogramm ist an die Marke und nicht an das Geschäft gebunden
• Um eine Treuestufe zu entfernen, müssen Treuepunkte im Angebot oder niedriger als die 1. Treuestufe sein und Produkte, die als Geschenke gekennzeichnet sind, müssen aus dem Programm entfernt werden.

1. Schritt: Konfiguration:

Wählen Sie im Menü "Verwaltung" das Menü "Verwaltung von Kundenbindungsstufen und -punkten"

Auf diesem Bildschirm können Sie die verschiedenen Einstellungen und Ebenen vornehmen, um die Verwaltung der Kundenbindungspunkte zu starten.

• Klicken Sie auf die Registerkarte "Einstellungen" und definieren Sie die verschiedenen Parameter.
• Sie wählen, wie viel 1 Punkt im Vergleich zu X ausgegebenen Euro entspricht
• V
• Sie können Produkte ein- oder ausschließen, die bereits in diesem Treueprogramm rabattiert sind.

Beispiel:

1 Punkt entspricht 10€ ausgegeben

Klicken Sie dann auf die Registerkarte "Ebenen", um die Treuestufen festzulegen.

Beispiel:

Level 1 = 10 Punkte (d.h. 100 € ausgegeben)

Level 2 = 20 Punkte (d.h. 200 € ausgegeben)

Level 1 = 30 Punkte (d.h. 300 € ausgegeben)

Level 2 = 40 Punkte (d.h. 400 € ausgegeben)

Sie können so viele Treuestufen hinzufügen, wie Sie möchten.

Schritt 2: Einrichten der Geschenke, die im Rahmen dieses Treueprogramms angeboten werden sollen:

Pfad: Gehen Sie zu Verwaltung => Datenblatt => wählen Sie ein Produkt aus

Im Produktblatt legen Sie fest, ob es sich um das Treueprogramm handelt und auf welcher Ebene Sie es zuweisen möchten.

Sie wiederholen den Vorgang für die Produkte, die Sie im Rahmen dieses Treueprogramms anbieten möchten.

Schritt 3: Nutzung des Treueprogramms:

Rufen Sie in der Vertriebsoberfläche einen Kunden zurück.

Eine neue Schaltfläche "Geschenke" ermöglicht es Ihnen, auf die Auswahl nach Stufe der in Frage kommenden Geschenke für den Kunden zuzugreifen.

Klicken Sie auf "Geschenke", um die Anzahl der Punkte zu erfahren, die diesem Kunden zur Verfügung stehen, sowie die Geschenke, die er beanspruchen kann

Von dieser Oberfläche aus können Sie alle angebotenen Geschenke einsehen (auch wenn die Anzahl der verfügbaren Punkte nicht ausreicht).

Sie können jedoch nur dann ein Geschenk auswählen, wenn der Kunde über die ausreichende Anzahl von Punkten verfügt.

Zur Erinnerung: Pro Verkauf kann nur ein Geschenk angeboten werden

--------------------- Qualifizierung ---------------------- Daten

Qualifizierung der Kundenakte:

Wir können alle Kunden nach verschiedenen Kriterien qualifizieren und diese Datenbank dann auswerten (geografisch, durchschnittlicher Warenkorb, Geschlecht des Kunden, Alter des Kunden, Anzahl der Besuche, erzielter Umsatz, Datum des letzten Kaufs usw.).

Ablauf (E-Mail):

Pfad: Menü "Verwaltung" => "Kundenakte und Treueprogramm" => Mailing Email

Sie haben dann 5 Felder, um den E-Mail-Export nach diesen Kriterien zu filtern.

Beispiel 1: 

Spalte 1 = "PLZ"

Spalte 2 = "gleich"

Spalte 3 = "75017"

Auf diese Weise ist es dann möglich, die E-Mail-Adressen aller Ihrer Kunden zu erhalten, deren Postleitzahl gleich 75017 ist. Sie können natürlich mehrere Linien kombinieren.

Beispiel 2 :

Spalte 1 Zeile 1 = "JahrGeburt"

Spalte 2 Zeile 1 = "größer als"

Spalte 3 Zeile 1 = "1986"

Spalte 1 Zeile 2 = "JahrGeburt"

Spalte 2 Zeile 2 = "kleiner als"

Spalte 3 Zeile 2 = "1996"

Das Ergebnis ist dann die E-Mail-Adresse Ihrer Kunden, die zwischen 20 und 30 Jahre alt sind.

Klicken Sie dann auf "Anzahl der Kunden berechnen".

Exportieren Sie schließlich das Ergebnis (OLAP-Verfahren) im Excel-Format, um diese Datenbank zu nutzen.

Ablauf (SMS):

Pfad: Menü "Verwaltung" => "Kundenakte und Treueprogramm" => SMS-Versand

Sie haben dann 5 Felder, um den SMS-Export nach diesen Kriterien zu filtern.

Beispiel 1: 

Spalte 1 = "PLZ"

Spalte 2 = "gleich"

Spalte 3 = "75017"

Dadurch ist es dann möglich, die Nummern aller Ihrer Kunden zu erhalten, deren Postleitzahl gleich 75017 ist. Sie können natürlich mehrere Linien kombinieren.

Beispiel 2:

Spalte 1 Zeile 1 = "JahrGeburt"

Spalte 2 Zeile 1 = "größer als"

Spalte 3 Zeile 1 = "1986"

Spalte 1 Zeile 2 = "JahrGeburt"

Spalte 2 Zeile 2 = "kleiner als"

Spalte 3 Zeile 2 = "1996"

Das Ergebnis gibt Ihnen dann die Zahlen Ihrer Kunden, die zwischen 20 und 30 Jahre alt sind.

Klicken Sie dann auf "Anzahl der Kunden berechnen"

Schreiben Sie abschließend Ihre SMS in den dafür vorgesehenen Bereich. Die SMS ist auf 150 Zeichen begrenzt.

Tipp: Sie können den Namen des Ausstellers über das Menü "Verwaltung" = > "Ordnereinstellungen" = > Registerkarte "SMS" = > "SMS-Absender" anpassen und dort den Namen Ihres Schildes eingeben.

--------------------- Verwendung ----------------------- Daten

Verwaltung von Richtlinien:

Von Fastmag aus ist es möglich, Verkaufsanweisungen in Form einer scrollenden Nachricht auf der Verkaufsoberfläche zu versenden. Dadurch ist es möglich, Informationen in Echtzeit mit Kassenbetreibern zu teilen.

Es ist möglich, ein Schließfach für eine Filiale hinzuzufügen und es dann in andere Filialen zu duplizieren. Sie können auch eine Anweisung an einen bestimmten Benutzer senden. Schließlich kann die Anleitung bei Bedarf an der Kasse gescrollt werden, indem das Kontrollkästchen "Scrollen Sie durch das Schließfach im Angebot" aktiviert wird.

Nachricht an den Verkäufer:

Die "Nachricht an den Verkäufer" ist eine Benachrichtigung, die auf der Verkaufsoberfläche an den Kassenbetreiber erscheint, um ihn zu ermutigen, Kundendatensätze zu erstellen oder Informationen zu vervollständigen.

Senden von Textnachrichten an einen Empfänger:

Es ist möglich, SMS-Nachrichten von Fastmag zu senden, indem Sie den Namen des Absenders anpassen. Die Liste der Empfänger ist flexibel nach verschiedenen Kriterien (Geschlecht, Standort des Geschäfts, Postanschrift der Kunden, etc.)

Kundengeburtstage (per SMS):

Sie können den Versand einer SMS-Nachricht am Geburtstag eines Kunden planen, indem Sie ihm eine Geschenkkarte, Rabatte oder anderes anbieten.

Hier haben Sie die Möglichkeit, die Generierung einer SMS zum Geburtstag Ihrer Kunden zu aktivieren, sofern das Geburtsdatum Ihrer Kunden eingetragen ist.

Sobald der Eingriff geplant ist, geschieht dies automatisch.

Sie können den Betrag der Geschenkkarte oder den Rabattsatz, die Anzahl der Gültigkeitstage und schließlich die Uhrzeit, zu der der Kunde die SMS erhält, festlegen.

Für diese Prozedur müssen Sie eine E-Mail mit dem Namen ANNIV erstellen.

Dazu Menü "Verwaltung" = > "Systemeinstellungen" = > "E-Mail-Verwaltung" > "E-Mail hinzufügen" (Vorsicht, die SMS darf 150 Zeichen nicht überschreiten).

Kundengeburtstage (per Post):

Sie können E-Mails generieren, um Ihren Kunden zum Geburtstag zu gratulieren.

Sie können Kunden in einem Geschäft oder in allen Geschäften auswählen, indem Sie das Feld leer lassen. Es ist möglich, diese E-Mails über einen bestimmten Zeitraum zu generieren.

Verwaltung von Verkaufsregeln und Werbeaktionen:

Fastmag ermöglicht es Ihnen, mehrere Verfahren für Rabatte zu verwalten.

1. Verwaltung von Verkaufsregeln (z. B. 30 % auf den gesamten Shop während des Verkaufszeitraums)
2. Verwaltung von Werbeaktionen (z. B. 1 gekauft, 2. bis 50%)
3. Verwaltung der Endpreise (ermöglicht die Zuweisung eines neuen Preises zu einem Artikel)
4. Massenverwaltung der endgültigen Preise (ermöglicht es Ihnen, den Kaufpreis und den Verkaufspreis zu ändern)

Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte das Benutzerhandbuch unter dieser Adresse: http://www.fastmag.fr/manuels/04.%20Regles%20de%20soldes.pdf

Ausstellung von Geschenkgutscheinen

Mit dieser Funktion können Sie einen Geschenkgutschein für Ihre Kunden generieren, der auf ihrem Umsatz und der Anzahl der Passagen sowie über einen bestimmten Verkaufszeitraum basiert.

1. Sie können einen Zeitraum auswählen oder nicht, um den generierten Umsatz zu berechnen
2. Geben Sie dann die Anzahl der Passagen sowie den Mindestumsatz an, ab dem das System den Geschenkgutschein erstellt
3. Sie haben die Möglichkeit, ein bestimmtes Geschäft auszuwählen, lassen Sie das Feld leer, wenn es sich um alle Geschäfte handelt
4. Legen Sie entweder einen Betrag oder einen Rabattsatz fest, der den Betrag des Geschenkgutscheins definiert (z. B. 10 Euro oder 10 % des Umsatzes).
5. Schließlich haben Sie die Möglichkeit, einen Kunden oder ein Land oder eine Sprache auszuwählen
6. Schließlich können Sie:
   • Sehen Sie sich die Ausgabe der Geschenkgutscheine an
   • Bestätigen Sie den Versand von Geschenkgutscheinen

Generierung von Geschenkgutscheinen zur Kundenbindung:

Sie können Geschenkgutscheine generieren, um Ihre Kunden auf der Grundlage eines Start- und Enddatums, in % des Umsatzes oder auf der Grundlage eines Mindestumsatzes zu binden. Es ist möglich, Geschenkkarten eine Gültigkeitsdauer zu geben und sie einem oder mehreren Geschäften zuzuweisen.

Ausgabe von Geschenkgutscheinen an der Verkaufsstelle:

Das System bietet die Möglichkeit, eine Geschenkkarte entsprechend der Konfiguration zu erstellen (z. B. 2 Passagen und 100 € Umsatz, die 5% auf den Umsatz bietet).

Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ebenen zu verwalten. Die Verwaltung der Stufen ermöglicht es Ihnen, eine Geschenkkarte in Form von Rabatt oder Betrag zu erhalten.

Beispiel 1 :

Ab 50.00 € : 5.00 % Rabatt

Ab 100.00 € : 10.00 % Rabatt

Ab 150.00 € : 15.00 % Rabatt

Beispiel 2 :

Ab 50,00 € : 5 € Geschenkgutschein

Ab 100.00 € : 10 € Geschenkgutschein

Ab 150.00 € : 15 € Geschenkgutschein

Erinnerung an Kunden mit Geschenkkarten, die bald ablaufen:

Mit dieser Funktion können Sie eine SMS oder E-Mail an Ihre Kunden senden, die eine Geschenkkarte haben.

1. Geben Sie die Absender-E-Mail-Adresse ein (z. B. contact@fastmag.fr)
2. Sie können den Code eines Geschäfts eingeben oder leer lassen, wenn es sich um alle Geschäfte handelt
3. Geben Sie das Start- und Enddatum der Gültigkeit Ihrer Geschenkkarten ein
4. Das System zeigt dann alle Kunden mit einer Geschenkkarte über den Zeitraum an.
5. Es gibt dann 5 Arten von Erinnerungen:
   • Follow-up nur per E-Mail
   • Nur SMS-Nachverfolgung
   • Follow-up per E-Mail in Priorität, dann SMS
   • Follow-up per SMS in Priorität und dann per E-Mail
   • Follow-up per E-Mail und SMS.

Wenn Sie eine SMS senden, müssen Sie eine E-Mail mit dem Namen GIFTCARD REMINDER SMS aus dem Pfad erstellen: Verwaltung = > Systemeinstellungen = > E-Mail-Verwaltung.

Erinnerung an Gutschriften und/oder Geschenkkarten per SMS:

• Es ist möglich, einen Kunden X Tage nach dem Erstellungsdatum oder vor dem Ablaufdatum seiner Geschenkkarte zu relaunchen.
• Es ist möglich, einen Kunden X Tage nach der Erstellung einer Gutschrift zu relaunchen.

Bitte folgen Sie dann den Anweisungen auf dieser Seite.

Ausgabe der zum Verkauf stehenden Geschenkkarten:

Für diesen Vorgang ist die Identifizierung des Clients nicht unbedingt erforderlich.

Das System erstellt bei jedem Verkauf eine Geschenkkarte am Fuße des Tickets mit einem Betrag (im Voraus festgelegt oder berechnet nach dem Umsatz des Verkaufs) in den "Shop-Einstellungen", wie unten beschrieben.

Sie haben die Möglichkeit, einen Prozentsatz festzulegen, um sich für X Tage oder über einen bestimmten Zeitraum zu bewerben.

Wenn Sie es mithilfe von Stufen verwalten, können Sie dies als Prozentsatz oder als Aufwärtstrend tun.

Schließlich ist es möglich, den Kunden über die Erstellung dieser Karte zu informieren, indem Sie:

• E-Mail (wo ist die Konfiguration von E-Mails?)
• SMS (wo ist die SMS eingerichtet?)

Generierung von Geschenkgutscheinen bei Kundenerstellung mit EMail:

Aktivieren Sie nach der Erstellung einer neuen Kundendatei die Generierung einer Geschenkkarte, wenn er seine E-Mail-Adresse ausgefüllt hat. Geschenkkarte in Höhe oder % über einen bestimmten Zeitraum.

1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Aktivieren Sie den Start des Verfahrens zum Generieren von Geschenkkarten"
2. Geben Sie entweder den Betrag der Geschenkkarte oder den Prozentsatz des Verkaufs ein
3. Legen Sie die Anzahl der Gültigkeitstage fest
4. Wählen Sie die Filialen aus, die von diesem Verfahren betroffen sind

Fastmag Smartdisplay:

Das Kundendisplay ist zweigeteilt, um doppelte Informationen zu vermitteln. Das erste betrifft den Verkauf, das zweite als Kommunikationsmedium. Es funktioniert mit einem zweiten Bildschirm, der an das POS-Terminal oder einen zusätzlichen PC angeschlossen ist.

Anpassbarer Beleg:

Es ist möglich, das Logo seines Unternehmens oben auf der Quittung hinzuzufügen. Die Fußzeile des Tickets ist vollständig anpassbar.

Verwaltung von KMU (elektronische Geldbörse):

KMU ermöglichen im Gegensatz zu Geschenkkarten das Aufladen oder Verkaufen einer Geschenkkarte mit einem vorher festgelegten Betrag oder das Aufladen eines vom Kunden gewünschten Betrags.

Geben Sie die Art des KMU ein (z. B. KDO)

• Füllen Sie die Bedingungen aus oder nicht (z. B. f.family = 'Hose'), die Karte kann daher nur für diese Familie verwendet werden.
• Geben Sie den Betrag der Ladung und den Betrag der Zahlung an.
• In diesem Modell wird es daher möglich sein, KMU auf feste Beträge festzusetzen.
• Wenn wir keinen Ladebetrag eingeben, erstellen wir eine neue Art von KMU (z. B. kostenloses KDO)
• Es ist daher möglich, zum Zeitpunkt des Verkaufs den vom Kunden gewünschten Betrag der Ladung und der Zahlungen in Rechnung zu stellen.

Wenn Sie ein KMU zum Verkauf anlegen oder zurückrufen, können Sie entweder eine KMU-Nummer generieren oder einen Gencod von einer Kundenkarte kopieren.

Der Verkauf, das Laden und die Nutzung werden im Verkaufsmodul, Menü andere Aktionen verwaltet.

Der Vorteil dieser Art von Karte besteht darin, dass der Kunde den beim Laden eingegebenen Betrag nach Belieben verbraucht.

Um die Obergrenze des SME (standardmäßig 150) auszuwählen, müssen Sie sie in der Konfiguration der Datei Ihres Zeichens ändern.

Es wird empfohlen, einen Debitorenstammsatz zu öffnen oder anzulegen, damit dieser mit dem Debitorenstammsatz verknüpft wird. Im Falle eines Verlustes des KMU finden wir in der Kundenakte alle ausstehenden Beträge.

Verwaltung von Geschenkkarten:

Im Menü "Andere Aktionen" erhältlich:

Pfad: Klicken Sie auf "Geschenkkarte verkaufen" = > "Kartennummer generieren" oder geben Sie Ihre eigene Codierung ein. Geben Sie dann den vom Kunden gewünschten Betrag ein.

So verwenden Sie andere Aktionen im Menü:

Verwenden einer Geschenkkarte, Eingabe oder Piepton des Codes, der der Karte entspricht.

VIP-Karte:

Die Implementierung der VIP-Karte ermöglicht es, einem Kunden einen Rabattsatz und eine Nutzungsdauer dieses Tarifs zuzuweisen.

Während eines Verkaufs, der mit dieser Karte getätigt wird, wird eine SMS an die für den Vorgang verantwortliche Person gesendet, um sie zu warnen (nicht obligatorisch).

Wenn der Kunde seine eigenen Karten verwendet, die er zuvor ausgedruckt hat, müssen sie alle mit #VIP# beginnen, gefolgt von einer Zahl oder einem Buchstaben (jede muss einen eindeutigen Code haben).

Im Feld VIPCARD:

• Piepen Sie die Kartennummer oder geben Sie eine Nummer ein.
• Gehen Sie im Feld Kundennummer wie folgt vor:
• Geben Sie die Nummer der Kundendatei ein, die Sie zuordnen möchten, und klicken Sie auf Überprüfen Sie die Kundennummer, um den Vor- und Nachnamen anzuzeigen.

Geben Sie dann den Diskontsatz und das Verfallsdatum ein.

Geben Sie dann die Nummer(n) der zu benachrichtigenden Personen ein.

Um die SMS-Funktion nutzen zu können, muss ein SMS-Konto aktiv sein.

Partner:

Durchgangszähler

Sie können die Anzahl der Kundenbesuche pro Tag, pro Filiale oder pro Stunde ermitteln.

Sie können auch die Anzahl der Durchläufe sowie die Conversion-Rate berechnen.